자카르타 - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk은 고객 서비스를 강화하기 위해 비즈니스 변화를 계속 가속화하고 있습니다. 그 중 하나는 신용 운영 업데이트, 지점 현대화 및 디지털 서비스 개발을 통해 효율적으로 확장하는 것입니다.
BTN I의 운영 책임자 Nyoman Sugiri Yasa는 이러한 변화는 2025-2029 기간 동안 BTN의 새로운 비전 구현의 일환이라고 말했습니다. 즉, "인도네시아 가족의 재정적 권한 부여의 주요 파트너"가 되는 것입니다.
이 비전은 기업 계획의 다양한 전략을 통해 실행됩니다. 이 중에는 지속 가능한 자금 조달 기계를 강화하고, 제품 제안 및 교차 판매를 개선하고, 더 나은 고객 경험을 통해 완전한 은행 서비스 (full banking services)를 제공하는 것입니다.
"우리는 BTN 은행이 전체 은행 서비스를 제공 할 수 있다는 이미지를 바꿀 것입니다. 즉, 가족 재정이있을 때, 자금, 투자, 거래 및 기타 모든 종류의 은행 서비스가 필요합니다. 특히 디지털 시대에 있습니다."라고 Nyoman은 1 월 13 일 금요일 자카르타 BTN 1 탑 홀에서 열린 Talk Show & BTN 2026 저널리즘 및 사진 어워드 행사에서 말했습니다.
Nyoman은 사업이 지속 가능하게 운영 될 수 있도록 지속 가능한 자금 조달 엔진을 강화하는 것이 중요하다고 설명했습니다. 기금은 은행이 금융 활동을 수행하는 데 주요 연료이기 때문입니다. 강력한 자금 지원 없이는 은행은 지역 사회에 최적의 금융을 제공 할 수 없습니다.
"따라서 자금 조달을 강화하는 것이 계속 개선되는 주요 초점 중 하나입니다. 이러한 노력은 안정적이고 지속 가능한 자금 조달원의 가용성을 보장하기 위해 수행됩니다. 따라서 BTN은 중개 기능을 계속 수행하고 자금 조달을 확대 할 수 있습니다."
BTN은 또한 종합적인 은행 제안을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 즉, 은행은 제품 제안을 강화하고 동시에 교차 판매 전략을 강화하려고 노력합니다. 이 경우 BTN은 주택 또는 KPR 자금 조달에만 초점을 맞추지 않고 모기지 이외의 서비스로 이동하기 시작했습니다.
이러한 접근 방식을 통해 BTN은 고객에게 더 완벽한 은행 서비스를 제공하고자합니다. 급여, 신용 카드, 투자, 주택 개조를위한 BTN 쉬운 대출 (KRING), 다목적 대출, 자동차 및 오토바이 대출, 자본 대출에 이르기까지.
"고객이 KPR을 통해 집을 구입하면 다른 금융 상품도 필요할 수 있습니다. 이 전략을 통해 BTN은 인도네시아 국민이 사용할 수있는 다양한 금융 솔루션을 제공 할 수 있습니다."라고 Nyoman은 말했습니다.
BTN의 전략 계획은 고객 경험을 우선시하는 완전한 은행 서비스 (풀 뱅킹 오퍼링)을 제공하는 것입니다. 이러한 노력의 열쇠는 서비스 및 운영면에서 개선을 수행하는 것입니다. 둘 다 고객에게 서비스 품질을 결정하기 때문입니다.
취한 조치 중 하나는 더 효율적이고 빠르며 표준화된 대출 관리 프로세스 (대출 처리)를 개편하거나 업데이트하는 것입니다. 대출 운영 업데이트는 대출 공장 시스템을 통해 수행됩니다. 이 시스템은 주택 소유 대출 (KPR)을 포함한 소비자 대출 신청 및 처리 프로세스를 집중합니다.
이전에 BTN 대출 운영 프로세스는 Cawang, Bekasi, Semarang, Surabaya, Medan 및 Makassar 등 다양한 지역에 흩어져있는 6개의 지역 대출 처리 센터 (RLPC)를 통해 수행되었습니다.
그러나 이 모델은 많은 제한이 있다고 평가된다. 지역 간 프로세스 표준은 일관되지 않았고, 통제 및 모니터링은 완전히 중앙 집중화되지 않았으며, 지역 간 능력과 생산성은 불균등했습니다.
론 공장을 통해 신용 프로세스는 이제 중앙에 집중되어 있습니다. 이 시스템은 또한 수동 개입을 최소화하는 디지털 프로세스를 강조합니다.
"대출 공장을 통해 주택 담보 대출 프로세스는 하나의 중앙에서 처리됩니다. 우리는 서비스가 더 빠르고 정확하고 투명하며 동일한 표준을 가지도록 디지털 프로세스를 선도합니다."라고 Nyoman은 말했습니다.
그에 따르면 이 시스템은 인도네시아 전역에 점진적으로 적용될 예정이다. 그의 바람은 KPR 신청 과정이보다 효율적이고 생산성을 높일 것이라는 것입니다.
신용 운영 업데이트 외에도 BTN은 지점 네트워크를 현대화했습니다. 이러한 노력은 지점 개선 프로그램을 통해 이루어졌습니다. 2025년까지 BTN은 20개의 새로운 지점을 개설하고 29개의 지점을 재배치했으며 10개의 지점을 더 현대적이고 편안한 방식으로 재배치했습니다.
Nyoman은 BTN 지점의 이미지가 종종 뻣뻣하고 관료적이라고 생각된다고 인정했습니다. 따라서 BTN은 고객에게 더 현대적이고 친절한 지점 개념을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 개념을 도입 한 몇몇 지점은 퐁도크 인다, 하모니, 쿠닌간, 센트럴 파크 지역에 있습니다.
"우리는 은행 지점이 구식이고 관료주의적이라는 오래된 인상을 바꾸고 싶습니다. 앞으로 BTN 지점은 더 현대적이고 역동적 인 개념으로 시대의 발전에 맞출 것입니다."
동시에, 회사는 BTN 디지털 스토어 개발을 통해 서비스의 디지털화를 가속화했습니다. 이 개념은 지역 사회 활동에 더 가까운 장소에서 은행 서비스를 제공합니다.
BTN 디지털 스토어는 지점 사무실에만 있지 않고, 이제 쇼핑 센터와 상업 지역에도 있습니다. 심지어 일부 지역에서는 BTN이 더 편안한 서비스 분위기를 제공하기 위해 지역 커피 브랜드와 협력하고 있습니다. 현재 24 개의 BTN 디지털 스토어가 자보데타벡, 수라바야, 반두안, 세마랑에서 운영되고 있습니다.
"우리는 상업 지역, 쇼핑몰 및 붐비는 지역에 있습니다. 개념은 디지털 스토어를 통해 언제든지 서비스를 제공 할 수있는 아울렛입니다. 그러나 고객을 도와주는 슈퍼 스태프가 여전히 있습니다."라고 Nyoman은 말했습니다.
이 개념은 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있기를 바라고 있습니다. 이 접근법을 통해 은행은 지점에 고객이 오기를 기다리지 않고 대신에 사람들이 활동하는 곳에 직접 나타납니다.
"그래서 은행에 오는 고객뿐만 아니라 사람들이 활동하는 곳에 은행이 있습니다."라고 Nyoman은 말했습니다.
BTN의 운영 변화는 신용 문서 관리에도 영향을 미칩니다. BTN이 보유한 주택담보대출 포트폴리오의 크기를 고려할 때, 담보 문서 관리는 중요한 측면입니다. 이를 위해 BTN은 더 현대적이고 안전한 신용 문서 저장 및 관리 센터 인 레코드 센터를 구축했습니다.
현재 문서 관리 센터는 반둥, 세마랑, 수라바야, 갠두르, 자카르타 등의 여러 도시에서 사용할 수 있습니다. 이 시설에는 보안 시스템과 더욱 향상된 문서 관리 기술이 갖추어져 있습니다.
"BTN의 주택 담보 포트폴리오는 매우 크기 때문에 담보 문서 관리를 올바르고 안전하게 수행해야합니다. 그래서 우리는 더 현대적인 시스템으로 레코드 센터를 구축했습니다. 화재, 흰개미 및 고보안 저장실. 서류 상자로 보관, 봉투가 아닙니다,"라고 그는 말했습니다.
이러한 다양한 조치를 통해 BTN은 서비스 품질을 향상시키고 운영 효율성을 강화하기를 바라고 있습니다. 이 변화는 또한 BTN이 주택 자금 조달에만 초점을 맞추는 것이 아니라 더 넓은 금융 솔루션을 제공하는 은행으로서의 위치를 강화할 수 있기를 바라고 있습니다.
Nyoman은 BTN 사업 성장이 향후에도 계속될 것이라고 낙관적이며, 기본적인 것들이 개선되고 강화되고 있기 때문입니다.
"지속 가능한 사업 성장의 기초는 우리가 이미 구축했습니다. 그리고 우리는 이제 인도네시아 국민을 섬기기 위해 준비가되었습니다."
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