자카르타 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)는 도시 간 열차표 취소에 대한 환불 시간에 관한 새로운 정책을 수립했습니다. 2024년 6월 1일부터 취소 날짜로부터 7일 이내에 환불이 이루어집니다.
KAI 홍보담당 부사장 조니 마르티누스(Joni Martinus)는 앞서 승객의 요청으로 취소된 항공권에 대한 수수료 환불 기한이 30~45일이라고 밝힌 바 있다.
또한 조니는 이번 티켓 수수료 환불 기한 변경은 고객 서비스 개선을 위해 시행됐다고 밝혔다.
KAI는 5월 29일 수요일 공식 성명을 통해 “환불 절차를 가속화함으로써 충성도 높은 승객들에게 더 좋고 만족스러운 경험을 제공하기를 희망한다”고 밝혔다.
KAI는 환불 절차를 보다 쉽게 하기 위해 여러 가지 방법을 제공합니다. 첫째, 승객의 은행 계좌나 전자 지갑으로 이체하여 자금을 반환할 수 있습니다.
그는 “이는 은행 서비스나 디지털 지갑을 이용하는 승객에게 편리함과 속도를 제공한다”고 설명했다.
은행 계좌나 전자 지갑이 없는 승객을 위해 Joni, KAI는 현금 환불 형태의 임시 솔루션도 제공합니다.
취소일로부터 7일이 지나면 KAI가 정한 특정 역에서 현금 환불이 가능하다”고 말했다.
그 외에도 KAI는 모회사(자회사가 아님)가 관리하는 도시열차에 대한 환불도 규제한다. 환불은 취소일로부터 7일 이후 현금으로 이루어집니다.
"이 조치는 도시 간 열차와 도시 열차 사용자 모두를 포함한 모든 승객이 빠르고 효율적인 서비스를 받을 수 있도록 하기 위해 취해진 조치입니다."라고 그는 말했습니다.
한편, 티켓 취소 절차는 Access by KAI 애플리케이션과 티켓 취소 서비스를 제공하는 역 창구에서 진행할 수 있으며, 취소된 티켓당 25%의 관리 수수료가 부과됩니다.
그는 "승객은 열차 출발 2시간 전까지 Access by KAI에서, 열차 출발 30분 전까지 역 창구에서 티켓을 취소할 수 있다"고 말했다.
이 새로운 정책을 통해 KAI는 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 고객 기대에 부응하겠다는 의지를 보여줍니다. 이제 여행을 취소한 승객은 자금을 돌려받기 위해 오래 기다릴 필요가 없으므로 취소 절차가 더 쉽고 부담이 줄어듭니다.
“이번 조치를 통해 KAI 서비스에 대한 고객의 신뢰와 만족도도 높아질 것으로 기대됩니다. Joni는 "더 많은 승객이 기차 교통을 주요 선택으로 이용하도록 유도할 뿐만 아니라"라고 결론지었습니다.
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