자카르타 - 글로벌 고객 참여 플랫폼 인 Braze는 인도네시아 국가 소유의 에너지 회사의 소매 및 유통 사업부 인 PT Pertamina Patra Niaga와 인도네시아의 선도적 디지털 통신 회사 인 PT Telkomsel이 Braze 기능을 각각의 디지털 생태계에 통합했다고 발표했습니다. 이 통합은 인공 지능 (AI) 및 데이터 기반 통찰력을 사용하여 더 개인적이고 관련성이 높고 실시간으로 고객과의 상호 작용을 제공하는 것을 목표로합니다.
이 발표는 8월 4일 화요일 열린 브레이즈 인도네시아의 주요 컨퍼런스인 브레이즈 자카르타 2026에서 이루어졌습니다. 이 행사는 브레이즈의 CEO이자 공동 설립자인 빌 매그너손(Bill Magnuson)이 개막했으며, AI 시대의 고객 참여의 미래에 대해 논의하기 위해 마케팅, 제품 및 고객 경험 분야의 300명 이상의 고위 리더가 참석했습니다.
이 협력을 통해 Telkomsel과 Pertamina Patra Niaga는 Braze를 사용하여 고객 여정을 통해 개인화 된 커뮤니케이션을 더욱 향상시킬 것입니다. 인도네시아는 동남아시아에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 경제 국가 중 하나입니다. 인도네시아의 디지털 경제 가치는 2030년에 3600억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 다양한 부문에서 디지털 채택 증가와 AI 사용 증가에 의해 촉진되었습니다.
브레이즈 인도네시아의 프란츠 시할로호(Franz Sihaloho) 국가 책임자는 인도네시아가 아시아 태평양 지역에서 브레이즈에게 중요한 시장이라고 말했습니다. 그의 부서는 인도네시아의 두 영향력있는 조직 인 페르타마 파트라 니아가와 텔콤셀이 고객 참여를 더욱 스마트하고 AI가 구동되도록 지원하기 위해 브레이즈를 선택했다는 것을 자랑스럽게 생각합니다.
"인도네시아가 디지털 경제를 계속 발전시키고 AI 분야에서의 야망을 계속하면서, 우리는 글로벌 표준 기술을 통해 인도네시아 기업을 지원하고 인도네시아 시장에 투자하는 데 계속해서 헌신하고 있으며, 조직이 더 개인적이고 신뢰할 수 있고 가치있는 고객 경험을 창출하기 위해 책임감 있게 AI를 활용할 수 있도록 돕고 있습니다."라고 그는 금요일, 8 월 7 일에 서면으로 말했습니다.
이 행사에서 인도네시아 공화국 창의 경제부문 디지털 창의성 및 기술 담당관인 무하마드 닐 엘 히마는 의미있는 고객 상호 작용, 책임감있는 AI 적용 및 인도네시아 창의 경제의 글로벌 경쟁력 강화를위한 다양한 부문 간 협력의 중요성을 강조했습니다.
"마케팅은 더 이상 단순히 제품을 홍보하는 것 이상입니다. 마케팅은 사람을 이해하고 신뢰를 구축하고 의미있는 관계를 만드는 것입니다. AI는 기업이 고객을 더 잘 이해하고 더 관련성이 높고 의미있는 경험을 제공하는 데 도움이되도록 사람의 창의력을 보완하고 강화해야합니다."라고 닐이 말했습니다.
닐은 이 행사의 연사 중 한 명인 반둥 출신 라이프스타일 브랜드 Bodypack을 예로 들면서 강력한 고객 상호 작용과 일관된 브랜드 이야기 전달이 지역 제품이 신뢰할 수있는 브랜드로 성장하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명했습니다. 그는 Braze와 같은 AI 기반 고객 참여 플랫폼이 인도네시아 창조 산업에 의해 커뮤니케이션을 개인화하고 고객 충성도를 강화하며 제품과 창의성을 더 넓은 글로벌 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있다고 덧붙였다.
"창조경제부는 책임감 있게 AI의 적용을 장려하고 정부, 산업 및 기술 파트너 간 협력을 강화할 것입니다. 이러한 노력은 인도네시아 창조 산업의 주체가 글로벌 시장에 대한 접근성을 확대하고 경쟁력을 강화하고 더 큰 경제 가치를 창출하는 데 도움이되는 것이 중요합니다."라고 Neil은 계속했습니다.
고객에게 전심전력으로 봉사하고 포괄적 인 인도네시아 디지털 생태계를 강화하기위한 노력의 일환으로 Telkomsel은 Braze 기능을 MyTelkomsel 슈퍼 앱과 더 넓은 디지털 생태계에 통합했습니다. 실시간 데이터 아키텍처와 AI가 지원되는 이 통합은 6200만 명 이상의 MyTelkomsel 월간 활성 사용자를 포함하여 1억 5,350만 명 이상의 모바일 고객에게 빠르고 관련성이 높은 경험을 제공하는 Telkomsel의 역량을 강화합니다.
이 통합은 또한 Telkomsel이 AI 기반의 콘텐츠 관리를 통해 안전하고 신뢰할 수있는 디지털 커뮤니케이션을 유지하면서 대규모의 고객 상호 작용을 최적화하고, 실험 및 맞춤화를 가속화하는 데 도움이되었습니다. 따라서 고객은 더 간단하고 상황에 맞게 맞춤화되고 고객의 요구에 부합하는 응용 프로그램 내에서 경험을 얻을 수 있습니다.
Telkomsel의 디지털 경험 VP 인 Dedi Suherman은 Telkomsel에서 고객을 모든 디지털 경험의 중심에 두고 Braze 기능을 MyTelkomsel에 통합하여 고객 여정의 모든 단계에서 더 빠르고 관련성이 높은 상호 작용을 제공함으로써 혁신을 계속하고 있다고 말했습니다.
"실시간 실험 및 AI 기반 콘텐츠 관리와 더불어 더 간단하고, 상황에 맞게, 안전하고 신뢰할 수 있는 앱 내의 경험을 지원함으로써, 이 통합은 고객의 요구를 계속 이해하고 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다."
한편, 페르타마 파트라 니아가는 브레이즈를 사용하여 고객 유지율을 강화하고 모바일 앱, 이메일 및 WhatsApp을 포함한 다양한 디지털 채널에서 조직화 된 상호 작용을 통해 더 개인적인 제품 및 서비스 권장 사항을 제공합니다. 현재 개발 단계에있는 이러한 이니셔티브는 페르타마 파트라 니아가의 더 넓은 디지털 변환 전략의 일환으로 고객 관계를 더욱 강화하고 더 빠르고 관련성이 높은 커뮤니케이션을 통해 더 많은 가치를 창출하는 데 도움이됩니다.
인도네시아는 아시아 태평양 지역에서 브레이즈의 중요한 시장으로 남아 있습니다. 1년 이상 운영되고 있으며 고객 데이터에 대한 안전한 지역 환경을 제공하는 지역 데이터 센터를 통해 브레이즈는 회사가 규제 발전에 더욱 자신감을 가지고 대처하고 지역 및 글로벌 규모에서 개인적이고 영향력있는 고객 참여를 제공하기 위해 AI 및 머신 러닝을 활용할 수 있도록 지원합니다.
Braze는 책임감 있게 AI의 적용을 가속화하고 동시에 인도네시아의 디지털 경제 성장에 지속적으로 기여하는 데 도움을 주는 것을 목표로 하고 있습니다.
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