자카르타 - PT 쿠스마 무크티 레마자 (KMR)는 정부 식량 지원 프로그램을 통해 전달 된 제품의 품질 저하에 대한 보고서의 조사 과정을 지원하는 동시에 소비자 보호를 보장하기위한 예방 조치로 약 300 톤의 Minyakita 제품을 시장에서 철수했습니다. 영향을받은 것으로 추정되는 제품이 약 100 톤에 불과한 것으로 추정되더라도 선제적으로 철수되었습니다.
이러한 조치는 회사가 제품 품질을 보장하고 사회가 제출한 모든 보고서가 신속하고 투명하며 책임감 있게 처리되도록하는 데 대한 회사의 의지의 형태입니다. 제품 철수 과정과 동시에 PT KMR는 또한 제품 품질 저하의 원인을 식별하기 위해 정부, Perum BULOG, 법 집행 기관 및 독립 실험실과 협력합니다.
품질이 저하된 것으로 의심되는 Minyakita 제품에 관한 보고서는 처음으로 중부자바의 원오그리 카펜시에서 수신되었으며, 그 후 켈라탄, 카랑안야르, 스라겐 등 다른 지역이 뒤를 이었다. 정부 식량 지원을받는 많은 사람들은 2 리터 크기의 기름이 휘발유와 비슷한 냄새를 풍기고 더 짙은 색상을 가지고 있으며 요리에 사용할 때 음식의 맛에 영향을 미친다고 불평했습니다.
지원을받은 사람 중 한 명인 Tri Yuni, Wonogiri Regency의 Wonoboyo Village의 거주자는 2026년 6월 10일 식량 지원 프로그램을 통해받은 Minyakita 제품은 냄새가 좋지 않아 기름으로 만든 음식이 달콤하다고 느꼈습니다.
이 보고서에 이어 정부는 Perum BULOG과 함께 지역 사회에서 제품을 철수하고 지원 수혜자에게 식용유 교환 서비스를 제공했습니다. 동시에, 경찰과 실험실과 함께 조사를 수행하여 제품에 대한 오염 의혹의 원인을 확인했습니다.
PT 쿠스마 무크티 레마자의 이사인 조코 무크티위자야는 회사가 향후 1주일에서 2주 안에 완료 될 것으로 예상되는 실험실 조사 결과를 기다리고 있다고 말했습니다.
"우리는이 사건의 원인이 객관적으로 알려질 수 있도록 조사 과정을 완전히 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 임시 추정치는 저장 또는 배포 과정 중 오염 가능성을 지적하지만 결론을 내리기 전에 실험실 테스트 결과를 기다리는 것을 선택했습니다."라고 조코는 7 월 2 일 목요일 말했습니다.
PT KMR은 유통에서 제품을 끌어내는 것 외에도 피해를 입은 사람들에게 교환 서비스를 제공하고, 문제가있는 것으로 의심되는 Minyakita 제품을 섭취 한 후 불만을 제기 한 사람이있는 경우 의료 서비스 비용을 부담할 준비가되어 있는지 확인합니다.
PT KMR은 현재까지 품질 저하의 증거가 식량 지원 프로그램을 통해 전달 된 Minyakita 제품에서만 발견되었다고 강조했습니다. 한편, 일반 상업 경로를 통해 시장에 출시 된 Minyakita 제품은 적용되는 품질 표준에 따라 제조 및 배포되기 때문에 안전하게 소비 될 수 있습니다.
PT KMR는 투명성의 형태로 공개적으로 조사 결과의 발전을 계속 전달할 것입니다. 회사는 또한 제품의 안전을 보장하고 소비자를 보호하며 대중의 신뢰를 유지하기 위해 필요한 모든 조치를 취할 것을 약속합니다.
위기 커뮤니케이션 관점에서 볼 때, PT 쿠스마 무크티 레마자(KMR)가 취한 조치는 W. 티모시 쿰스가 개발한 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)에 부합하는 위기 관리 노력을 보여줍니다. 이 이론은 위기 커뮤니케이션 전략이 위기의 원인에 대한 대중의 인식과 조직에 부과된 책임 수준에 따라 조정되어야한다고 설명합니다. 조직에 대중이 부여하는 책임이 클수록 조직이 명성 회복 노력을 수행해야 할 필요성도 커집니다.
이 경우는 우발적 클러스터로 분류 될 수 있습니다. 조직은 계획되지 않은 기술적 요인으로 인해 사건이 발생하기 때문에 중간 수준의 책임을 지는 것으로 간주됩니다. SCCT에 따라 우발적 클러스터 범주의 가장 관련성있는 응답 전략은 사건의 원인에 대해 대중에게 설명하고 조직이 의도적으로 위기를 일으키지 않았음을 보여주는 것을 목표로하는 줄임 전략입니다.
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