자카르타 - 뱅크 만디리는 고객에게 더 쉽고 빠르며 민첩한 서비스를 제공하는 데 대한 자신의 헌신을 다시 한번 강조했습니다. 완전한 봉사 정신에 따라, 금색 리본 로고가 있는 은행은 Livin 'Call 기능을 통해 무료 통화 센터 액세스를 제공하여 Livin 'by Mandiri 앱에서 서비스를 강화하는 일환으로 디지털 에코 시스템에서 서비스를 강화했습니다.
이 기능을 통해 뱅크 맨디리의 은행 서비스와 관련된 정보나 지원이 필요한 고객은 통화 요금을 지불하지 않고 Livin 'by Mandiri 앱을 통해 직접 콜 센터에 연결할 수 있습니다. 이 서비스는 7 일 동안 하루 24 시간 사용할 수 있으므로 다양한 상황에서 고객의 요구를 지원할 수 있습니다.
리빙 콜 기능은 국제 직접 연결 (SLI) 비용없이 해외에서도 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 해외에있는 동안 추가 비용없이 은행과 계속 연결할 수 있습니다.
기술 측면에서 이 플랫폼은 인공 지능(AI) 기능 통합으로 업데이트되었으며 고객에게 보안 서비스를 강화하고 더 포괄적이며 완전한 서비스를 제공하기 위해 직접 확인을 제공합니다. 이 최적화는 즉각적인 서비스, 최적의 응답 시간, 안정적인 접근성 및 고객의 요구를 해결하고 해결하는 솔루션을 제공합니다.
뱅크 맨디리의 운영 책임자 티모시 우타마는 리빙 콜의 출현은 하나의 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스 품질을 종단간으로 강화하는 회사의 움직임의 일환이라고 말했습니다. 이러한 이니셔티브는 하나의 채널에서 서비스에 쉽게 액세스 할 수 있도록 통합 플랫폼을 개발함으로써 수행됩니다.
"Livin 'Call을 통해 고객이 하나의 통합 플랫폼에서 더 쉽고 효율적으로 서비스에 액세스 할 수 있도록 보장하고 싶습니다."라고 티모시는 4 월 1 일 수요일 공식 성명에서 말했습니다.
리빙 콜 기능은 오른쪽 상단 모서리에있는 "무료 스프라스 리빙 콜 by Mandiri"버튼을 통해 로그인하기 전에 고객이 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 또한,이 서비스는 리빙 앱 by Mandiri를 열고 "모두 보기"메뉴에서 "즐겨 찾는 거래"를 선택하고 리빙 콜 기능을 눌러 액세스 할 수도 있습니다.
이 기능에 연결되면 고객은 인도네시아어 또는 영어를 선택하고 필요한 서비스 유형을 선택하면 바로 뱅크 맨디리 콜 센터 에이전트와 연결됩니다. 이 서비스는 서비스 우수성을 중심으로 다양한 채널에 대한 액세스를 통해 유연한 은행 경험을 제공합니다.
Livin 'Call 기능 강화는 Livin' by Mandiri가 회사의 소매 서비스 생태계에서 고객과의 상호 작용을위한 주요 채널로서의 역할에 부합합니다. 2026년 2월까지, Livin' by Mandiri는 올해 초부터 7억 3,870만 건 이상의 거래를 기록하거나 일상적인 거래 요구 사항에 대한 사람들의 디지털 서비스 사용이 점점 더 넓어짐에 따라 연간 약 28% 성장했습니다.
티모시는 통합 디지털 생태계 지원이 더 민첩하고 측정 가능한 정보 제공을 가능하게하고 동시에 회사의 모든 디지털 채널에서 서비스 품질 일관성을 지원할 수 있다고 덧붙였다.
"우리가 계속 강화하는 디지털 서비스 생태계를 통해, 뱅크 만디리는 고객 경험이 점점 더 효율적이고 빠르게 변화하는 거래 요구 사항과 관련이 있음을 보장하고 싶습니다."라고 티모시는 말했습니다.
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