자카르타 - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk은 인공 지능 (AI) 분야에서 개발되고 다양한 사업 및 제품 라인에서 구현된 혁신을 다시 한번 보여줍니다.
BRI의 주요 AI 혁신 중 하나는 BRI가 고객과 상호 작용하는 방식을 혁명적으로 변화시킨 Sabrina를 통해 대화형 금융 개발입니다. Sabrina는 자연어 처리 (NLP) 및 Sabrina가 대화를 더 잘 이해할 수 있도록하는 고급 분석을 통해 개발되었습니다.
또한, 고객은 공간, 시간, 심지어 바쁜 제한에도 불구하고 은행 서비스에 액세스 할 수 있습니다. Sabrina에 음성 명령 만하면 고객은 필요한 모든 것을 액세스 할 수 있으며 BRI가 모든 고객에게 존재할 수 있도록합니다.
BRI의 디지털 및 IT 책임자 인 Arga M. Nugraha는 BRI의 AI 사용은 주로 운영을 개선하여 고객에게 더 개인적이고 포괄적 인 제품과 서비스를 제공 할 수 있도록 수행되었다고 말했습니다. 또한, 그는 BRI가 기술 발전에 가까운 은행이라고 확신합니다.
"우리는 기술과 매우 가까운 산업입니다. AI는 우리 서비스, 특히 디지털 서비스를 인간화하는 방법입니다. 마이크로 금융 분야에서 우리의 전문 지식을 통해 우리는 더 낮은 세그먼트의 사람들에게 서비스를 제공해야한다는 것을 알게되었습니다."라고 Arga는 6 월 9 일 일요일 공식 성명에서 말했습니다.
또한, BRI는 전국에 걸쳐있는 네트워크의 힘으로 인해 포괄적이고 접근 가능한 고객 서비스를 보장하는 것이 중요합니다. 이를 위해 Sabrina는 더 많은 언어를 배우게 해주는 대규모 언어 모델링 (LLM)을 사용하여 개발되었습니다.
그런 다음 사브리나는 자바어, 순다어, 파당어와 같은 8개의 지역 언어를 이해할 수 있었으며, 사브리나의 효율성은 지역 언어로 질문이나 명령을 이해하는 데 12% 더 빠릅니다.
AI는 고객 측면에서뿐만 아니라 BRI가 고객 서비스 및 BRI 콜 센터 에이전트와 같은 최전선 운영을 개선하는 데도 사용됩니다. BRI는 생성 AI를 사용하여 지식을 조직화하고 작업 지침 검색 엔진 (WISE)이라고 불리는 검색 엔진 형태로 제공합니다.
WISE를 통해 선봉대는 WISE에 고객의 질문이나 불만을 제기하기에 충분하며, WISE는 질문이나 불만에 어떻게 대응할지 솔루션과 절차를 제공합니다.
또한, BRI는 BRI 지역 사무실에서 현금 처리 관리에 사용될 로봇 팔을 전시했습니다. 이 기술은 지역 사무실 운영에서 현금의 수집 및 재입금, 분류를 목표로하며, 이러한 프로세스에서 차이점과 차이점을 최소화하는 데 유용합니다.
이러한 다양한 AI 분야의 혁신은 BRIBRAIN 팀에 의해 개발되었습니다. BRIBRAIN은 BRI의 AI (예측 및 생성) 이니셔티브를 탐구하는 센터로서 다양한 AI 사용 사례를 탐구하고 표준 및 관리 체제를 형성하며 BRI의 AI 인재를 개발합니다.
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