자카르타 - 2026년 4월 20일 월요일은 인도네시아 국민이 국가 소비자의 날(Harkonas)을 기념하는 데 중요한 순간이었습니다.
이 경고는 단순한 의식이 아니라 1999년 소비자 보호에 관한 법률 제8호의 출현 이후 소비자 권리를 보호하는 국가의 의지를 반영합니다.
이러한 약속은 2012년 4월 20일을 공식적으로 국가 소비자의 날로 지정한 대통령 결정 13호를 통해 강화되었습니다.
이러한 추진력은 소비자로서의 권리와 의무에 대한 대중의 인식을 높이고, 기업이 공정하고 지속 가능한 경제 생태계를 구축하기 위해 사업을 운영하는 데 더 책임감 있고 투명하며 윤리적이되도록 장려할 것으로 기대됩니다.
이러한 맥락에서 과잉 청구 문제와 소비자 정보력은 논의하기에 점점 더 관련이 있습니다.
디지털 생태계가 발전함에 따라 소셜 미디어는 다양한 제품과 서비스에 대한 주요 진열장으로 변모했습니다.
그러나 정보 접근의 편리성 뒤에는 과도한 주장과 오해 정보의 증가라는 점이 더욱 우려되는 현상이 나타났습니다.
제품은 "3일 안에 피부를 밝게 한다"에서 "부작용 없이 질병을 치료한다"에 이르기까지 과장된 주장으로 홍보된다.
심지어 TikTok 플랫폼에서도 지방종 제거, 치아 착색, 빨리 여드름 제거 등의 성능을 가진 제품에 대한 주장은 종종 명확한 과학적 근거가 없으며 식품의약품안전처(BPOM) 규칙에 부합하지 않습니다.
이러한 상황은 마케팅 관행이 더 이상 정보를 전달하는 것 이상이 아니며 소비자를 혼란스럽게 할 수있는 인식을 형성한다는 것을 보여줍니다.
소비자 보호 관점에서 볼 때, 이러한 현상은 정보 불균형이 존재하는 것과 밀접하게 관련되어 있으며, 이는 사업자가 소비자보다 훨씬 더 많은 정보에 접근할 수 있다는 것입니다.
그 결과 소비자는 취약한 위치에 있고 비합리적인 결정을 내리는 경향이 있습니다.
이러한 과도한 청구는 경제적으로 손해를 입힐 뿐만 아니라 대중의 신뢰도를 낮추고 시장 메커니즘에 왜곡을 일으킬 수 있습니다.
이러한 상황은 이론일 뿐만 아니라 인도네시아에서 현실입니다. 즉각적으로 "피부 밝히기"의 결과를 약속하지만 수은과 같은 유해 물질을 함유하는 불법 스킨 케어 제품의 번성은 실제 예입니다.
BPOM은 정기적으로 실제 함량에 부합하지 않는 과도한 주장을하는 화장품 제품을 발견합니다.
전통 의학 부문에서도 비슷한 현상이 발생했는데, 허브 제품은 종종 적절한 임상 증거에 의해 뒷받침되지 않은 다양한 만성 질병을 치료할 수 있다고 주장합니다.
그러나 지금까지 BPOM에 등록 된 21 개의 식물 약물 만 임상적으로 테스트되었으며 높은 안전 표준을 가지고 있습니다.
나머지는 수천 가지의 허브 제품이 치유한다는 주장은 소비자들이 잘 살펴봐야 합니다.
더 나아가, 소셜 미디어는 잘못된 정보의 확산을 가속화합니다. 영향력 있는 사람들과 붐은 종종 제품 신뢰성에 대한 적절한 투명성없이 마케팅의 중개자입니다.
이러한 상황에서 소비자는 제품을 구매할뿐만 아니라 실제와 일치하지 않을 수도있는 기대를 구매합니다.
따라서 이러한 현상은 정보가 동시에 덫이 될 수있는 디지털 시대의 소비자 보호에 심각한 도전이되었습니다.
디지털 공간에서 발전하는 과잉 주장 현상은 결국 과잉 약속, 즉 제품 또는 서비스의 실제 성능과 비교되지 않은 과도한 약속과 결합됩니다.
실제로, 사업자는 종종 소비자가받는 현실보다 훨씬 더 높은 혜택, 품질 또는 서비스 경험을 약속합니다.
이러한 기대가 충족되지 않으면 실업자에 대한 신뢰 수준이 낮아지고 실업자에 대한 신뢰 수준이 낮아지지 않습니다.
소비자 행동 이론에서 제품의 기대와 성능 사이의 격차는 불만을 유발하는 주요 요인입니다.
과대 광고는 소비자의 기대치를 높이고, 과소 공급은 기대치와는 거리가 멀어진 현실을 제공합니다.
이러한 상황은 결국 신뢰 결여 또는 신뢰 위기로 이어지며, 이는 단일 사업자에게만 영향을 미치는 것이 아니라 시장 체제 전체에 영향을 미칩니다.
이 현상은 인도네시아의 다양한 부문에서 쉽게 발견 될 수 있습니다. 예를 들어 항공 산업에서는 지연, 일방적 취소, 보상 메커니즘의 불명확성과 같은 경우가 종종 소비자에게 전달된 서비스 약속과 일치하지 않습니다.
전자 상거래 부문에서 품질, 크기 및 진위 측면에서 설명과 일치하지 않는 상품에 대한 불만도 반복되는 문제가되었습니다.
이 문제는 감독 및 법 집행의 약점으로 인해 더욱 복잡해졌습니다. 규제가 이미 준비되어 있지만, 소비자를 보호하는 데 완벽하게 최적화되지 않았습니다.
많은 경우 소비자는 자신의 권리를 얻기 위해 혼자 싸워야 하지만, 사업체는 항상 강력한 제재를 받지는 않습니다.
이는 정책의 결정과 현장에서 일어나는 실천 사이의 격차를 보여줍니다.
따라서 이 문제에 대한 해결책은 단순히 공식 규제에 의존하는 것으로 충분하지 않습니다. 비즈니스 윤리 강화, 정보 투명성 향상 및 사업체의 활동 수행에 대한 책임성이 필요합니다.
마케팅은 단순히 판매 증대에만 초점을 맞추어서는 안 되며, 또한 정직성을 지켜야 합니다. 왜냐하면 장기적으로 볼 때, 소비자의 신뢰는 비즈니스 지속 가능성의 주요 기초이기 때문입니다.
현명한 소비자
이러한 문제의 복잡성 속에서 소비자의 역할은 더욱 중요해졌습니다. 소비자는 더 이상 수동적이지 않고, 모든 소비 결정에서 적극적이고 비판적인 주체가되어야합니다. 이 맥락에서 소비자의 문맹은 점점 더 널리 퍼지고있는 과도한 주장과 과도한 약속에 직면하는 열쇠입니다.
지능형 소비자는 과장된 주장을 쉽게 믿지 않고 제품 정보를 확인할 수 있으며 상품 및 서비스 사용자로서의 권리와 의무를 이해하는 사람입니다.
소비자의 정보력은 지식과 관련이 있을 뿐만 아니라 결정을 내릴 때 비판적 태도와 신중함을 포함합니다. 라벨을 읽고, 유통 허가를 확인하고, 만료 날짜를 확인하고, 다양한 출처의 정보를 비교하는 간단한 습관은 자신을 보호하는 데 중요한 단계입니다.
게다가 디지털 시대에는 정보를 분류하는 능력이 필수적인 능력이되었습니다.
소비자는 종종 설득력 있고 감정적으로 포장된 오해의 소지가 있는 광고에 대해 경계해야 합니다.
적절한 문해력이 없으면 소비자는 잘못된 정보에 빠지기 쉽고 피해를 입을 수 있습니다.
다양한 연구에 따르면 문해력 향상을 통한 소비자 권한 부여는 시장 균형을 맞추는 데 효과적인 전략이 될 수 있습니다.
소비자가 점점 더 비판적이고 지능적이 될 때, 사업체는 더 투명하고 책임감있게 운영하도록 촉구 받게됩니다.
따라서 소비자의 정보력은 개인을 보호할 뿐만 아니라 전체 비즈니스 생태계의 개선에 기여합니다.
하코나스의 기세는 모든 이해 관계자들에게 공동의 반성의 공간이 되어야 한다.
소비자 보호는 국가 소비자 보호 기관 (BPKN)과 같은 정부 또는 기관의 책임 일뿐만 아니라 집단적 책임입니다.
이러한 역동적 인 디지털 시대에 지능형 소비자는 비 윤리적 사업 관행에 직면하는 마지막 요새가되었습니다.
이것에서 공정하고 투명하며 공정한 시장을 실현할 수있는 희망은 실제로 지속적으로 구축 될 수 있습니다.
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