닛산 딜러는 소비자의 나쁜 리뷰에 대한 반격을 한 후 사과합니다.

자카르타 - 미국 플로리다의 닛산 딜러는 고객의 부정적인 리뷰에 공격하여 고객의 사업을 공격한 것으로 의심받은 후 주목을 받았습니다. 소셜 미디어에서 바이러스 성이 된 사건은 결국 딜러와 닛산이 공개적으로 사과하도록 강요했습니다.

Carscoops에서 월요일, 7월 27일 발표한 티파니와 로버트 메일렛 부부는 케이프 코랄의 닛산에서 밴을 구입한 후 불쾌한 경험을했다고 인정했다. 그들에게 따르면, 차량은 거의 즉시 변속기 시스템의 손상 의혹을 포함하여 심각한 문제를 일으켰습니다.

딜러로부터 만족스러운 대우를 받지 못했다고 느낀 티파니는 경험을 이야기하는 구글에 부정적인 리뷰를 작성했습니다. 그러나 문제는 거기서 멈추지 않았습니다.

티파니는 딜러의 반응이 실제로 가족의 생계에 영향을 미쳤다고 말했습니다. 삭제되기 전에 약 140만 회가 시청된 TikTok 동영상에서 그는 닉슨 케이프 코럴의 부사장 블레이크 바너도가 그의 가족의 자동차 가죽 사업에 대해 부정적인 리뷰를 제공하고 다른 사람들에게도 비슷한 일을하도록 초청했다고 비난했습니다.

"그는 단지 내 사업을 공격하는 것이 아니라, 친구들에게 내 사업을 공격하라고 보냅니다. 그들은 우리의 생계를 목표로하고 있습니다,"티파니는 비디오에서 말했습니다.

이 논란은 대중의 비난의 파도를 일으켰습니다. 광범위한 비난에 이어, 케이프 코럴의 닛산의 모회사인 크라우스 자동차 그룹은 고객 리뷰에 대한 딜러 관리 구성원의 부적절한 온라인 반응을 인정하는 공식 성명을 발표했습니다.

회사는 고객에게 직접 연락하여 사과했다고 말했습니다. 또한, 크라우스 자동차 그룹은 적절한 시정 조치를 취하고 있으며 모든 직원에게 전문적 행동에 대한 교육을 강화할 것이라고 말했습니다.

성명서에서 회사는 이러한 반응이 우리의 가치관이나 우리가 우리 팀에서 기대하는 전문가 표준을 반영하지 않는다고 강조했습니다. 그럼에도 불구하고 크라우스 오토 그룹은 블레이크 바나도에 부과된 제재 형태를 자세히 밝히지 않았습니다.

현재까지 그는 여전히 회사에서 일하고 있으며 형식적인 징계 조치를 받았는지는 알려지지 않았습니다. 크라우스 오토 그룹은 또한 상황을 개선하기위한 그들의 헌신을 확인했습니다.

회사는 계속해서 책임감을 지키고, 이 경험에서 배우고, 고객, 직원 및 우리 커뮤니티가 우리에게 기대하는 표준을 존중하겠다고 말했습니다. 한편, 바너도는 딜러의 공식 페이스북 페이지를 통해 사과했습니다.

"나는 나의 행동으로 인한 수치와 불편에 대한 책임을 인정합니다. 나는 딜러 밖에서 나의 시간을 사용하여 전문 행동 훈련을 마치고 나의 결정을 되돌아보고 이러한 행동이 결코 반복되지 않도록 보장 할 것입니다."라고 그는 썼다.

아이러니하게도 티파니의 비디오가 유행하기 시작한 후, 케이프 코럴의 닛산은 이전에 메이렛 가족이 경험했던 것과 비슷한 일을 겪었습니다. Google 페이지, Yelp, 소셜 미디어까지 딜러는 네티즌의 부정적인 리뷰와 의견으로 가득 찼습니다. 그럼에도 불구하고 메이렛 가족은 여전히 ​​공개적으로 다른 딜러 직원이 사건에 연루되지 않았다는 것을 분노하지 말 것을 촉구했습니다.