4년 연속 긍정적 추세 기록, TASPEN 참가자 만족도 2025년에도 계속 개선 Indonesian: Catat Tren Positif Empat Tahun Berturut-turut, Kepuasan Peserta TASPEN Terus Membaik pada Tahun 2025

자카르타 - PT TASPEN (Persero)는 고객 만족도 지수 (CSI) 2025의 결과에 따라 참가자 만족도가 98.7로 증가했다고 다시 한번 말했습니다. 이 점수는 지난 4년 동안 가장 높은 점수를 기록했으며 참가자들이 TASPEN 서비스에 대한 신뢰를 계속 강화시키는 "매우 만족"라는 평가를 유지했습니다.

TASPEN의 기업 사무 총장 인 Henra는 참가자의 만족도가 TASPEN이 수행 한 서비스 변환의 성공을 평가하는 중요한 지표라고 설명했습니다.

"그러므로 참가자의 모든 피드백은 참가자의 요구 사항과 관련된 품질을 향상시키고 혁신을 제공하기 위해 우리를 위해 서비스를 평가하고 개발하는 데 사용됩니다."라고 그는 6월 27일 토요일에 서면으로 발표했습니다.

CSI TASPEN 설문 조사는 연간 증가를 보여줍니다. 이는 2022년에 97.6점으로 지난 4년 동안 반영되었으며 2025년에는 98.7점으로 계속 증가했습니다. 이러한 향상은 TASPEN 서비스 경험과 서비스 향상에 대한 참가자의 긍정적 반응을 보여줍니다.

이 연구는 MarkPlus, Inc.가 수행한 CSI 2025 설문 조사에서 83.4%의 은퇴자와 16.6%의 활동적인 ASN 구성을 가진 수천 명의 응답자를 포함했습니다. 설문 조사는 2025년 7월 14일부터 8월 22일까지 온라인 설문 조사, 전화 인터뷰(CATI) 및 대면 인터뷰 방법을 통해 실시되었습니다.

평가된 측면에는 TASPEN의 주요 프로그램 (연금, 노인 저축, 산업 재해 보험 및 사망 보험), 제품 정보, 청구 절차, 지원 시설, 디지털 제품 서비스, 지불 시간 및 정확성, 직원 서비스 품질이 포함됩니다.

또한 TASPEN은 TASPEN을 위장한 다양한 사기 방식에 대한 경각심을 높이기위한 #TahanPastikanLaporkan 캠페인을 통해 참가자들을 적극적으로 교육합니다. 이 캠페인은 TASPEN 서비스에 대한 참가자들의 신뢰와 만족도를 높이는 데도 도움이됩니다.

이 성과는 TASPEN이 정확한 행정, 정확한 사람, 정확한 시간, 정확한 수량 및 정확한 장소라는 5T 원칙을 실천하는 데 대한 실질적인 증거입니다. ASN 사회 보장 보증 관리 탁월성 센터 및 국가 관리자로서 TASPEN은 디지털 혁신, 서비스 품질 향상 및 지속 가능한 사회 보호 생태계 개발을 통해 서비스 변형을 강화하고 있습니다.

이러한 변화의 한 형태는 현재 앱 스토어와 플레이 스토어를 통해 280만 회 다운로드 된 안달 바이 태스펜 앱을 통해 디지털 서비스를 최적화하는 것입니다. 이러한 조치는 사회 보호 시스템을 적응력 있고 포괄적이며 사회 복지에 중점을 둔 강화에 대한 프라보 우 서비안토 대통령의 목표와 일치합니다.