철도로 떠나는 난투사, 관광객이 선호하는 교통 수단

자카르타 - 교통은 관광 분야의 발전을 지원하는 데 중요한 역할을합니다. 사람들의 이동성을 쉽게하는 것 외에도 안전하고 편안하며 쉽게 접근 할 수있는 교통 서비스는 여행하는 동안 관광객의 경험의 질을 결정하는 요소이기도합니다.

이용 가능한 교통 시스템이 좋을수록 목적지가 발전하고 더 많은 방문객을 끌어들이는 기회가 더 많아집니다.

인도네시아에서 철도 기반 교통 수단은 관광 활동을 포함하여 여행하는 사람들의 선택이되었습니다. 특히 다양한 도시 간 목적지에 도달하기 위해 철도는 편안하고 효율적인 여행 경험을 제공 할 수 있다고 평가됩니다.

지난 몇 년 동안 PT Kereta Api Indonesia (Persero) 또는 KAI가 제공하는 서비스 품질 향상은 국내 관광객의 이동성 지원에 기여했습니다.

KAI가 지난 몇 년 동안 제공한 서비스의 변화는 인도네시아에서 공공 교통 관리의 성공적인 사례 중 하나가되었습니다.

안전하고 편안하며 정시이며 고객 중심적인 서비스를 제공하는 일관성은이 회사가 교통 분야에서 참조가 될뿐만 아니라 서비스 품질을 개선하는 데 다른 산업을 고무시키는 데 도움이되었습니다.

이는 마르케터 TV에서 "인도네시아의 철도 서비스 변화를 살펴보기. 세계적 수준에 도달했습니다!"라는 제목의 팟 캐스트에서 Djoko Setijowarno, 교수 및 육상 교통 관측가가 발표 한 기록입니다.

그는 KAI의 성공은 서비스 품질을 유지하는 데 대한 장기적 의무에서 벗어나지 않았다고 말했습니다. 지속적으로 발전하는 서비스는 인도네시아의 공공 교통 운송 운영에 새로운 표준을 창출하는 동시에 지역 사회의 신뢰를 구축 할 수 있다고 평가했습니다.

"품질 서비스를 제공하는 일관성은 많은 회사가 KAI를 교통 회사뿐만 아니라 영감의 원천으로 만듭니다."라고 Djoko Setijowarno는 말했습니다.

관광객에게 있어 교통 서비스의 품질은 여행 편의성을 결정하는 중요한 부분입니다. 티켓 예약의 편리성, 출발 시간의 정확성, 시설의 청결함, 여행 중 편안함은 전체 여행 경험을 향상시킬 수있는 요소입니다.

따라서 KAI가 수행 한 다양한 혁신은 일상 사용자에게 이점을 제공 할뿐만 아니라 점점 더 다양해지는 지역 사회의 관광 요구를 지원합니다.

KAI가 계속 개발하고 있는 혁신 중 하나는 여행 계획을 쉽게 할 수 있도록 고객을 돕는 서비스의 디지털화입니다.

KAI의 Access 앱에는 승객이 티켓 구매부터 디지털 여행 관리에 이르기까지 더 실용적으로 여행을 조직화 할 수 있도록하는 다양한 기능이 있습니다. KAI는 또한 여성 승객을위한 도시 간 철도 서비스에서 안전하고 편안한 여행 공간을 제공하기 위해 서비스 품질을 향상시키는 여성 좌석 지도 기능을 제공합니다.

이 디지털 서비스를 통해 여성 고객은 자동으로 성별을 감지하는 NIK 데이터 통합을 통해 동료 여성과 옆에 앉을 수 있습니다. 이 혁신은 여행객을 포함한 모든 고객에게 더 편안한 여행 경험을 창출하는 KAI의 공약 중 하나입니다.

Djoko에 따르면, 일부 선진국과 비교할 때, 현재 인도네시아의 공공 교통 서비스 품질은 경쟁할 수 있습니다.

KAI 서비스는 운송 사업자가 질서 있고 고객 경험에 초점을 맞춘 시스템을 관리하는 방법의 한 예입니다.

그는 파리와 같은 세계의 여러 대도시에서 여전히 ​​티켓 요금을 피하기 위해 게이트를 뚫는 사용자를 발견하는 관행이 여전히 ​​있다고 예를 들어 설명했습니다.

한편, 인도네시아에서는 비슷한 상황이 상대적으로 흔하지 않습니다. 이 현상은 KAI 서비스의 성공이 기술과 인프라에만 의존하는 것이 아니라 사회에서 자라는 문화적 규율에 의해 지원되는 것을 보여줍니다.

다양한 국가로의 유학 경험은 또한 KAI 서비스와 인도네시아의 공공 교통 서비스가 일반적으로 강력한 경쟁력을 가지고 있음을 보여줍니다. Djoko에 따르면 인도네시아의 많은 공공 시설은 이전에 학습 목표였던 일부 국가보다 더 잘 관리 될 수 있습니다.

KAI 서비스의 우수성을 반영하는 한 가지 예는 다양한 역에 무슬림 쉬는 공간을 제공하는 것입니다. 세계에서 가장 많은 무슬림 인구를 가진 국가로서, 예배 공간에 대한 필요성은 사람들과 관광객의 여행 경험에서 중요한 부분입니다. KAI는 깨끗하고 적절한 용량을 갖춘 무슬림 쉬는 공간을 제공하고 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 해서 이러한 요구를 충족합니다.

"이러한 시설은 다른 나라에서는 많이 발견되지 않습니다. 심지어 좋은 서비스 표준을 갖춘 샤리아 시설을 갖춘 도시 역은 인도네시아에서만 찾을 수 있습니다. 이 시설의 존재는 KAI 서비스가 운영면에만 초점을 맞추지 않고 대상인 사회와 문화적 요구를 이해할 수 있다는 것을 보여줍니다."라고 그는 말했습니다.

KAI 서비스의 성공은 철도 기반 교통 수단에 대한 대중의 신뢰가 증가함에 따라 반영됩니다. 여행 편의성 향상에서부터 역 시설 개선에 이르기까지 다양한 혁신은 여행 중 편안함을 우선시하는 여행객을 포함하여 현대 고객의 요구에 더욱 적합한 KAI 서비스를 만들었습니다.

이러한 다양한 노력은 또한 경쟁력있는 인도네시아 공공 교통의 얼굴 중 하나 인 KAI의 위치를 자동으로 강화합니다. 현재 Djoko는 자카르타의 공공 교통 서비스가 인도네시아의 다양한 지역의 지방 정부 및 교통 운영자에게 벤치 마크가되고 있다고 생각합니다. 수도의 지하 시스템 관리는 항상 최고의 예를 찾기 위해 해외에서 참조를 찾을 필요가 없다는 것을 보여주는 좋은 관행을 보여주었습니다.

그에 따르면 이러한 성공은 인도네시아가 시민들의 요구에 경쟁력 있고 관련성이 있는 대중 교통 서비스 표준을 제공할 수 있다는 것을 증명했습니다.

"이러한 맥락에서 KAI 서비스는 서비스 품질이 지속적으로 개발되어 인도네시아의 다양한 공공 서비스 부문에 영감을 줄 수있는 교통 수단으로부터 발전 할 수 있다는 실질적인 증거 중 하나입니다."