KAI, 동북 베카시 사건의 여파로 4,878개의 티켓 환불, 100%의 손해배상 보장

자카르타 - PT Kereta Api Indonesia (Persero) 또는 KAI는 어제 밤 베카시 동역 지역에서 KRL과 장거리 철도 (KA) 사이의 사고 사건에 이어 4,878 개의 티켓을 환불했습니다.

이 사건으로 인해 여전히 느끼는 슬픔의 가운데, KAI는 모든 피해자와 영향을받은 가족에게 애도를 표하며, 모든 처리 과정이 신중하게 진행되도록 계속 보장합니다.

KAI의 부사장 겸 기업 커뮤니케이션 담당자인 앤 퍼바는 환불 정책이 고객에게 확실성을 제공하기 위해 완전히 제공된다는 것을 강조했습니다.

"KAI는 영향을받은 고객에게 100 %의 티켓 세금을 돌려줍니다. 우리는 모든 과정이 다양한 서비스 채널을 통해 쉽게 액세스 할 수 있도록 보장합니다."라고 4월 28일 화요일 공식 성명에서 앤이 말했습니다.

앤은 지연, 1시간 이상 지연, 여행 경로 변경으로 인해 여행을 취소한 고객에게 환불이 제공되었으며, 대체 열차 또는 후속 모드를 사용하지 않기로 한 고객에게 제공되었다고 말했습니다.

앤은 이 정책은 왕복 티켓, 연결 티켓, 그리고 영향을 받은 하나의 예약 코드에 있는 KAI 그룹 서비스 티켓을 포함한다고 말했습니다.

한편, 앤은 고객이 여행을 계속하기로 결정한 경우 동일하거나 더 높은 등급의 대체 열차를 사용하여 여행을 계속하는 경우 추가 비용이 부과되지 않는다고 덧붙였다.

"한편, 여행이 목적지 역까지 계속되지 않는 경우, KAI는 계속되는 모드를 시도합니다. 만약 그렇지 않다면, 티켓 반환은 여전히 ​​완전히 제공됩니다."

기금 반환 신청 방법

앤은 환불 및 환불은 여러 채널을 통해 수행 될 수 있다고 말했습니다. 역 발판에서 고객은 보딩 패스 또는 e-보딩을 제시하여 확인하고 현금 또는 송금을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

그런 다음 121 연락 센터를 통해 고객은 예약 코드와 신원 데이터를 전달하기 만하면 됩니다. 그 후 자금은 등록 된 계좌로 바로 이체됩니다.

"회사가 취소한 여행의 경우, 환불은 KAI의 Access 앱을 통해 수행 할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.

앤은 KAI가 또한 환불 신청을 티켓에 표시된 출발 일로부터 최대 7일 이내에 제출하도록 제한했으며, 돈을 지불하는 과정은 취소 후 최대 1 x 24 시간 이내에 완료될 수 있도록 노력했다고 말했습니다.

"승객이 여행을하지 않을 경우 수하물 세금도 완전히 반환됩니다."라고 그는 말했습니다.