스마트 무함마드 숙박객, 가치가 없는 호텔을 받고 보상 비용을 요구하는 데 실망

자카르타 - 스마트 무함마드 암라 무슬림은 무함마드 암라를 수행하는 동안 얻은 서비스에 대해 불평했습니다. 이 불만은 처음이 아닙니다. 이전에 같은 불만을 제기 한 부부도 있었는데, 약속된 호텔이 적합하지 않다는 불만이 있었습니다.

VOI가받은 정보에 따르면, 2025년 12월 29일부터 2026년 1월 6일까지 가족과 함께 하람을 위해 스마트 우마를 사용했습니다.

현장에 도착했을 때, 제프리는 스마트 우마르가 계약 당시 약속했던 3성급 호텔을 얻지 못했다는 사실에 실망했다고 인정했다.

Jepri는 자신이 얻은 호텔이 적절한 단어와는 거리가 멀다고 인정했습니다. 화장실에서 에어컨에 이르기까지. Jepri에 따르면, 시설은 Smarts Umrah이 약속한 것과 일치하지 않습니다. 심지어 그에게는 가족과 함께 예배하는 과정을 방해하는 데 충분했습니다.

그뿐만 아니라, 스마트 무함마드는 목적지의 모스크와 가까운 호텔을 약속한다고 말했다.

"사실 우리는 버스를 두 번 타야했습니다. 노인과 두 명의 유아, 휠체어를 타고 있는 나의 부모가 있습니다. 물론 그것은 우리를 서비스에 실망하게 만들었습니다. 계약에 부합하지 않습니다. 그리고 우리의 예배를 방해합니다,"제프리는 2026년 4월 6일 월요일 VOI와의 대화에서 말했습니다.

Jepri는 또한 그가 얻은 호텔이 umrah 감시 시스템 인 Siskopatuh에 등록되어 있지 않다는 것을 밝혀 냈습니다.

이 서비스에 만족하지 못한 지프리는 스마트 우마라와 연락하려고 노력했습니다. 그러나 당시에도 호텔에 머무르면서 예배 과정을 계속했지만 호텔의 상태는 약속대로 아니었다.

섬라를 마친 후, 압리와 후스눌은 스마트 섬라에 소송을 제기했습니다. 압리는 호텔에 머무는 9 명의 예배자에게 53,600,000 루피아의 금액으로 기금을 반환하도록 요청했습니다.

보상 금액을 협상한 후, 스마트 우라 회사는 2026년 3월 16일 월요일에 지불될 40,200,000 루피 보상 지불 의무를 충족할 의향이 있습니다.

그러나 사실 2026년 4월 8일 수요일까지, Jepri는 Smarts Umrah이 약속한 지불을받지 않았다고 인정했습니다. Jepri와 그의 가족은 Smarts Umrah와의 여러 번의 의사 소통으로 인해 실망했다고 인정했습니다. Jepri는 물질적 손실과 시간을 경험했다고 인정했습니다.

VOI는 Smarts Umrah의 일환인 PT AI Shafwah Wisata Mandiri의 법률 관리자 인 Muhammad Taufik H에게 연락했습니다. 그는이 문제는 Hajj Ministry (Kemenhaj)에서 중재되었으며 금액이 합의되었다고 말했습니다.

"Kemenhaj의 중재 이후 명목상으로 합의되었습니다. 지금은 보상 지불과 관련이 있습니다. Kemenhaj 측에서도 수요일까지의 기한을 제공하기로 결정했습니다."라고 Taufik은 2026 년 4 월 7 일 화요일 VOI와의 통화에서 말했습니다.

이 사건은 처음이 아닙니다. 이전에 같은 회사에서 같은 일을 경험한 부부도 있었습니다. 그러나 Kemenhaj의 중재 후 여행사도 보상 비용을 변경했습니다.

별도로, Kemenhaj Hasan Afandi의 홍보국장은 WhatsApp을 통해 VOI와의 대화에 응답하면서 보상 지불 과정이 완료 될 때까지 계속 모니터링하고 있다고 말했습니다.

"몇몇 여행자는 환불을 위해 이미 촉진되었으며 스마트 무함마드에 의해 보상금 지불이 이루어졌습니다. 그러나 아직도 아무도 없습니다. 우리는 여행자의 권리가 충족되고 스마트 무함마드가 약속을 이행하도록 계속 모니터링 할 것입니다." - 안디 타우피크, 무함마드 감독 부서장.

Jepri와 Husnul은 Smarts Umrah이 합의에 따라 지불을하기로 한 약속을 이행하기를 바라고 있습니다. Jepri는 목요일, 2026년 4월 9일까지 Smarts Umrah이 약속한 것처럼 그의 권리를 얻지 못했다고 인정했습니다.