소비자 만족에 초점을 맞춘 혼다, 2026년 국가 기술 경연대회 개최

[자카르타] PT Honda Prospect Motor (HPM)은 2026년 1월 22일부터 23일까지 자카르타 PT HPM 훈련 센터에서 20번째로 2026년 혼다 국가 기술 경연 대회를 다시 개최했습니다. 이것은 고객 만족을 유지하고 최상의 경험을 제공하기위한 약속의 일환으로 수행됩니다.

이 밖에 이 프로그램은 혼다가 전국 모든 딜러 서비스 라인이 높은 능력 표준을 보유하고 일관되게 보장하기위한 지속적인 노력 중 하나입니다.

PT 혼다 프로스펙트 모터의 영업 및 마케팅 및 애프터 세일즈 책임자 인 유사크 빌리는 회사에 소비자 만족이 최우선이라고 말했습니다. 따라서 혼다는 소비자와 직접 상호 작용하는 인적 자원의 품질을 지속적으로 유지하고 향상시키고 있습니다.

"혼다 내셔널 스킬 콘테스트를 통해, 우리는 혼다 고객이 인도네시아 전역에서 일관된 최고의 서비스 표준을받을 수 있도록 딜러 인력의 역량을 개발하고 측정합니다."라고 그는 1월 27일 화요일에 접수한 공식 성명에서 말했습니다.

이 연례 대회에는 혼다 공식 대리점의 모든 판매 고문, 서비스 기술자, 서비스 고문, 부품 직원 및 고객 관리 담당자가 참가했습니다. 참가자들은 모든 혼다 공식 대리점 네트워크를 관리하는 5개의 메인 딜러 지역에서 계층별 선발 과정을 거친 최고의 대표자입니다.

국가 수준의 결승전에서는 45 개의 혼다 딜러 중 87 명의 결승 진출자가 다양한 카테고리에서 경쟁했습니다. 이 수치는 판매 고문 및 판매 강사 딜러 하위 카테고리의 17 명의 영업 담당자와 일반 수리 기술자, 페어 유지 보수 기술자 및 서비스 고문을 포함하는 44 명의 서비스 기술자로 구성됩니다.

이 밖에 8명의 바디 앤 페인트 기술자, 9명의 예비 부품 직원, 9명의 고객 관리 직원이 참가했으며 모두 혼다 고객 서비스 경험을 형성하는 데 직접적인 역할을했습니다.

상인 부문에서 참가자들은 제품 이해와 소비자에게 서비스하는 커뮤니케이션 능력을 측정하기 위해 서면 및 시뮬레이션 실습 테스트를 통해 테스트되었습니다. 한편, 서비스 부문에서 기술자들은 일반 수리, 페어 유지 보수, 서비스 고문에서 바디 및 페인트에 이르기까지 딜러의 일상 서비스 조건을 반영하는 다양한 실제 시나리오를 통해 테스트되었습니다.

부품 부문에서 참가자들은 혼다 부품에 대한 포괄적 인 지식을 테스트했습니다. 고객 관리 부문에서는 참가자들이 제품 정보를 제공하는 것부터 고객 불만을 전문적으로 다루는 것까지 다양한 고객 서비스 상황을 시뮬레이션합니다.

혼다 내셔널 스킬 컨테스트 2026을 통해 혼다는 모든 딜러 인력을위한 지속 가능한 교육 및 평가 시스템을 강화하고 있습니다. 이 단계는 혼다가 인도네시아의 혼다 소비자의 신뢰를 유지하면서 신뢰할 수 있고 편안하며 신뢰할 수있는 서비스 경험을 제공하기위한 혼다의 공약의 일환입니다.