トコペディアのビジネス戦略は、ヒューマンタッチ、データ、テクノロジーを活用

トコペディアは、デジタルベースのCX戦略を実装しています(写真:トコペディア)

ジャカルタ - オンラインショッピングは現在、COVID-19パンデミックがまだ進行中であることを考えると、消費者によってしばしば行われる活動であり、彼らはまた、自宅からそれを行います。

もちろん、オンラインショッピングはオフラインストアを直接訪問するのとは全く異なります。消費者にとって、オンラインショッピングのために考慮される価格、品質、配達サービスだけでなく、サービスと取引プロセス中に様々な苦情を提出しやすくするサービスを疑問視するだけでなく。

Tokopedia共同創設者兼副会長によると、レオンティヌスA.エジソンのお客様は、グリーンロゴオンラインショッピングプラットフォームの最優先事項です。レオンと呼ばれる男性も消費者体験(CX)を開催する予定です。

バーチャルイベントでは、「人間のタッチ技術とデータ分析の適切な融合を再考して最高のカスタマーエクスペリエンスを実現する」というテーマを掲げ、人間のタッチを通じてインドネシアの消費者体験(CX)の可能性を高め、つながり、発展し続けます。

「Tokopedia自体では、インドネシアのすべての顧客にとって最高の体験を生み出すために、人間のタッチ、技術、データを組み合わせてデジタルベースのCX戦略を実装しました」と、レオンは9月1日(水)にオンラインで開催されたイベントで述べています。

レオンは、このイベントは、時代が変わり、ますます複雑になり、最終的にはパンデミック中にデジタルに変換することを余儀ないので、非常に利点を提供すると付け加えました。

「トコペディアは確かに一人では働けないし、協力して革新すれば成功するだろう。「目標は、我々が一緒にインドネシア経済を発展させ続けなければならないということです」と、レオンが言いました。

それだけでなく、銀行、通信、政府、その他の様々な業界におけるベストCXプラクティスも見直されます。

また、Tokopedia START CXファーストサミット2021と呼ばれるこのイベントは、9月4日(土)09:00から17:00に開催されます。