ジャカルタ - Google Cloudは、AEONの小売、金融、ライフスタイルのエコシステム全体で「継続的なコマース」エクスペリエンスを提供するために、AEON360との長期的なコラボレーションを発表しました。
このイニシアチブは、東南アジアにおけるGoogle CloudとのAEON360エージェントコマースロードマップの主要な基盤であり、すべての顧客のインタラクションをより直感的にし、ユーザーのニーズと好みをリアルタイムでカスタマイズするように設計されています。
「Google Cloudと協力して、私たちはシンプルなデジタルインタラクションから、最も関連性の高い推奨事項を提供し、顧客にとってより複雑なタスクを実行できるAIエージェントの利用に転換しました」と、AEON360の会長であるDaisuke Maedaは4月19日日曜日に引用された声明で述べています。
このコラボレーションは、AEONエコシステムでのショッピング旅行を通じて、各顧客の好みやニーズを理解できるコンテキストベースのインテリジェンスエンジンを開発することに焦点を当てています。
例えば、システムは、myAEON2goまたはAEON MaxValuの最寄りの店舗を通じて、関連する製品の推奨事項、メンバー専用価格、在庫のリアルタイム可用性を提供するために、以前のショッピング習慣とインタラクション履歴を自動的に理解します。
ショッピングの旅の全過程で、システムはまた、さまざまなファイナンスオプションとパーソナライズされた報酬(分割払い、キャッシュバック、またはAEONポイントなど)を動的に統合し、顧客が検索段階からチェックアウトプロセスまで、最適な利益を得ることができます。
AEONの従業員がAIの理解と能力を有することを保証するために、Google CloudはクアラルンプールでのAEON360イノベーションファンドリーの開発をサポートします。
このセンターは、従業員にGoogleのスキルと認定を提供し、エージェントAIソリューションの導入を開発および拡大することで、AEONエコシステム全体で顧客エンゲージメントを向上させ、新たな収益機会を開きます。
AEON360はまた、AIエージェントと小売システムをさまざまな消費者、ビジネス、決済プロバイダーのプラットフォームに統合できるようにするユニバーサルコマースプロトコル(UCP)を採用することにより、AEONデジタルプラットフォームの外でエージェントティックコマースの実装を拡大する予定です。
「このコラボレーションは、コンテキストの「継続的なスレッド」によってサポートされるエージェントコマースソリューションを提供します。このソリューションでは、情報が接続され、顧客の旅に沿って継続的に追跡されるため、AEON360は顧客のニーズを予測し、後で満たすことができます」と、Google CloudのマレーシアカントリーマネージャーであるHana Raja氏は付け加えました。
この実装はマレーシアで始まり、東南アジアの他のいくつかの国に広がります。次の実装段階は、このコラボレーションを顧客に現実的な経験に変えるAEON360のマネージングディレクターであるLow Ngai YuenとAEON360のチーフテクノロジーオフィサーであるGlen Chanによって主導されます。
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