ジャカルタ - メタは、FacebookとInstagramのアカウントサポートへのアクセスとセキュリティを向上させるために設計されたいくつかの大きなアップデートを発表しました。
最初のアップデート、Metaは、iOSとAndroidデバイスで世界的に利用できる新しいサポートハブを通じて、24時間365日アカウントサポートに簡単にアクセスできるようになったと述べています。
サポートセンターでは、アカウントの問題を報告したり、メタAIベースの検索の助けを借りて迅速な回答を見つけることができます。
さらに、Metaは、アカウントの回復、セキュリティ設定、プロフィール管理など、即時かつパーソナライズされたサポートを提供する、AIベースのサポートアシスタントを世界的にテストし始めています。
一方、AIがサポートするFacebookとInstagramのアカウント回復システムの更新により、ユーザーはアカウントにすばやくアクセスするためのヘルプを得ることも容易になります。
リカバリオプションは、危険なアクティビティに関するSMS通知と電子メールを伴う、適切なタイミングで表示されます。システムは、信頼できるデバイスと使用される場所をよりスマートに認識できるようになりました。
アカウントの回復には、自撮りビデオなどの追加の検証方法と、より明確なガイドラインを備えた、適応的な新しいフローもあります。
「この改善はすでに大きな成果を上げている。今年、米国とカナダでは、ハッキングされたアカウントの回復の成功率を30%以上向上させました」とMetaは書いている。
最後に、Metaは、セキュリティチェックアップの再設計、2要素認証(2FA)、および指紋、顔、またはデバイスPINを使用してログインできるパスキーのサポートなど、他の多くのセキュリティ機能も提供します。
「アカウントのセキュリティを維持し、サポートプロセスを簡素化することにコミットしています。2026年に登場するより多くの回復ツールとサポートを楽しみにしてください」と声明は締めくくりました。
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