AIは、電子商取引における偽の製品からの消費者保護のための新しい要塞になる

オンラインショッピングのイラスト(写真:フリーピック)

ジャカルタ - 多くの人にとって、オンラインショッピングは、画面をノックし、カタログを閲覧し、荷物が到着するのを待つなど、考えずに行われる小さな習慣となっています。しかし、この利便性の背後には、偽造品の詐欺や流通もますます洗練されています。

2025年10月16日現在、金融サービス機構(OJK)は約299,237件の詐欺報告があり、そのうち53,000件以上がオンラインショッピング取引に関連していたと記録しています。

この数字は単なる統計ではなく、消費者の信頼が今やナイフの先にあるという考えです。サイバーセキュリティオブザーバーであり、インドネシアサイバー研究所CISSReCの会長であるPratama Persadhaは、電子商取引の世界における犯罪モードが進化したことを認めています。

彼は、近年、詐欺のモードはもはや単純ではないが、公式ブランドの外観を同一視する偽の店舗を偽装することが含まれていると述べた。

「AI製品の写真を使用して、説得力のあるカタログを作成したり、偽の領収書や配信ステータスの操作などの配信機能を悪用したりします」とPratama氏はVOIに説明しました。

電子商取引における詐欺を戦うためのAIの役割

しかし、詐欺のますます洗練された波の中で、電子商取引業界は沈黙を守っていません。積極的な措置を講じる人の一人は、数年前よりもはるかに鋭い技術戦略を通じて、ラザダです。

AIベースの高度なテクノロジーと機械学習(ML)に多額の投資を行っているLazadaは、製品の特徴、パターンを認識し、適用されるポリシーに従って、毎日何千もの上場をスクリーニングできるシステムを提示するというコミットメントを引き続き確認しています。

LazadaのAIシステムは、トランザクション履歴、価格変更から製品画像のメタデータに至るまで、何百万もの信号を正常に分析し、不自然なパターンを検出します。

「私たちは、インテリジェントでパーソナルなショッピング体験を提供するために、AIを含む技術開発に引き続き投資しています」と、Lazada Indonesiaのビジネス成長およびオペレーション責任者であるAmelia Tediarjoは述べています。

Lazadaは、AIベースのパーソナルショッピングアシスタント、つまりAI Lazzieを設計し、常に消費者にサービスを提供できるように設計されています。Lazzie AIは、魅力的なオファーをすばやく見つけるために使用できます。

Pratamaは、AIの存在が、売り手の行動の異常、疑わしい価格パターン、および公式製品に似たカタログの視覚的類似性を特定できると評価しました。ただし、精度のレベルは、データセットの品質、製品カテゴリのバリエーション、および検出を回避する際のアクターの創造性によって異なります。

LazieのAIは、特にさまざまな魅力的なオファーを提供するキャンペーン期間中に、消費者にとってよりパーソナライズされたインタラクティブで効率的なショッピング体験を生み出すことができることが証明されています。

Lazada AIアシスタントは、質問に答えるだけでなく、ユーザーの好み、購入履歴、進行中のキャンペーントレンドに基づいてパーソナライズされた製品推奨事項も提供します。

実際、一部の主要なキャンペーンでは、Lazzie AIは、特に美容、電子機器、家庭のニーズのカテゴリで最も頻繁に使用される機能の1つになりました。

偽の製品と戦うためのLazMallの存在の有効性

LazadaはAIだけでなく、検証済みの公式ブランドやディストリビューター、再販業者の製品をフィーチャーしたLazMall機能を通じて、100%オリジナルの製品を提供するよう努め続けています。

LazMallは現在、32,000以上のブランドを擁し、インドネシア最大の公式ブランドチャネルであり、店舗の合法性の検証からカタログの定期的な監査に至るまで、厳しい基準を持っています。

Pratamaによると、LazMallの存在は、取引中の詐欺を最小限に抑えることができます。「一般的に、公式チャンネルは、特にガジェット、プレミアムファッション、健康製品のカテゴリーで、消費者が偽造品を受け取る可能性を低下させることが証明されています」と彼は言いました。

消費者へのリスク軽減の文脈では、Lazadaプラットフォーム上にLazMallなどの公式チャネルが存在することは、インドネシアの電子商取引エコシステムにおける重要な進歩とさえ考えられています。

一方、消費者側から見ると、LazMallは最大30日間の返品ポリシーでそれらを保護するように設計されており、受け取った製品が期待どおりでない場合、顧客に追加の利便性を提供します。

売り手レベルでは、Lazadaには、パフォーマンスの洞察と市場のトレンドにアクセスするためのLazadaビジネスアドバイザー、売り手が視聴者をターゲットにするのを支援するためのスポンサードソリューション、カタログ作成時間を短縮するためのAIスマートリスト、商品の説明を作成するためのAIパワー製品説明などの一連の高度な機能があります。

LazMall保証の4つの柱には、100%オリジナル製品、追加費用なしの30日間の簡単な返品保証、タイムリーな配達の保証、包括的な保護エコシステムのサポートが含まれます。遅延が発生した場合、Lazadaはユーザーへの説明責任の一形態として補償を提供します。

LazMallが地元の零細・中小企業に力を与えることに成功

しかし、テクノロジーは単独では機能しません。その影響は、家庭生産から始めた東ジャワの美容ブランド、シェリスのような地元のビジネスアクターに会うときに最も顕著です。

シェリスがシェリスのオーナー兼創設者であるラズマールに入社したとき、シェルマ・アユ・デセアルサは彼らの市場は広がっていると述べました。彼らは支援、一部の手数料の免除、カタログの最適化支援を受けます。

「参加以来、私たちは直接の支援だけでなく、いくつかの手数料免除などのさまざまなインセンティブも受けていますが、新しいプラットフォームに適応しているときに非常に役立つことは間違いありません」と、Sherizのオーナー兼創設者であるSharma Ayu Desearsaは、彼のビジネスジャーニーの物語で述べています。

もはや消費者に当たらない消費者保護

シェリスの成功は、包摂的なデジタル経済エコシステムを奨励するというラザダのコミットメントとも一致しています。Lazadaは、インドネシアのビジネスマンにさまざまな利便性を提供する革新を含め、インドネシアのデジタル経済エコシステムを奨励するために革新を続けています。

Lazadaは、AIテクノロジーの強化、LazMallの最適化、および販売者向けの教育プログラムを通じて、地元のMSMEがより競争力のある安全なデジタルバリューチェーンに参入することを奨励しながら、偽の製品を流通させるリスクを軽減します。

Lazadaはまた、知的財産保護(IPP)ポータルを通じてブランドオーナー、業界団体、BPOM、DJKIと協力しており、知的財産権に違反する製品の報告を迅速かつ正確かつ透明に行うことができます。