ジャカルタ-オーストラリア競争消費者委員会(ACCC)は、オーストラリアの約270万人の加入者を誤解させたとして、マイクロソフトオーストラリアとその親会社であるマイクロソフトコーポレーションに対して訴訟を起こしました。
10月27日月曜日に連邦裁判所に与えられた声明で、ACCCは、同社がCopilot人工知能(AI)アシスタントをMicrosoft 365パッケージに統合した後、Microsoftがサブスクリプションオプションと価格上昇に関して顧客と通信しなかったと判断した。
ACCCは、2024年10月31日以降、マイクロソフトが自動更新機能を備えたMicrosoft 365 パーソナルおよびファミリーのお客様に、サブスクリプションを維持するには、Copilot 統合を受け入れ、より多く支払うか、サブスクリプションをキャンセルする必要があることを通知していると主張しています。
ただし、ACCCは、開示されていない3番目のオプション、つまりMicrosoft 365パーソナルまたはファミリークラシックプランがあり、顧客がコピロットなしで古い機能を固定価格で引き続き使用できるため、この情報は誤解を招くか真実ではないと考えています。
「詳細な調査の後、マイクロソフトは、より高価なコピロットパッケージの顧客数を増やすことを目的として、コミュニケーションの中でクラシックプランに意図的に言及せず、その所在を隠していると法廷で主張します」とACCC会長のジーナ・カス=ゴットリーブは述べた。
Copilotの統合後、Microsoft 365 Personalの年間サブスクリプション価格は109オーストラリアドル(Rp1.18百万)から159オーストラリアドル(Rp1.7百万)に45%上昇し、Microsoft 365 Familyパッケージは139オーストラリアドル(Rp1.5百万)から179オーストラリアドル(Rp1.9百万)に29%上昇した。
マイクロソフトは、2つの電子メールを送信し、1つのブログ投稿を公開して、コピロットと価格上昇の統合について顧客に通知することで知られています。これら3つの形態のコミュニケーションは、ACCC訴訟の主な根拠となっています。
「2つの電子メールと1つのブログは、より高価なコピロットパッケージを受け取るか、サブスクリプションをキャンセルするかの2つの選択肢しかないかのように見えるため、誤解を招くと判断しました」とCass-Gottlieb氏は付け加えました。
ACCCは、すべての企業がサービスと価格に関する正確な情報を提供する必要があることを確認しています。さもなければ、彼らはオーストラリア消費者法に違反する危険性があります。
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