NTT DATAとAWSはAIベースのコンタクトセンターを提供し、顧客満足度を向上させる

コンタクトセンターのイラスト(写真:NTT DATA)

ジャカルタ - NTT DATAは、人工知能(AI)ベースのコンタクトセンターソリューションを提供することを目的としたアマゾンウェブサービス(AWS)と戦略的コラボレーション契約(SCA)を締結したと発表しました。

本契約の一環として、NTT DATAは、業界間のCX変革を加速することを目的としたモジュラープラットフォームであるConnectのマネージドカスタマーエクスペリエンス(MCX)を立ち上げます。

30年以上のNTT DATAの経験とAmazon Connectの強みを組み合わせることで、顧客はより迅速な実装、よりパーソナライズされた相互作用、およびデータ駆動型のカスタマーサービス体験の恩恵を受けることができます。

このプラットフォームは、音声およびデジタルチャネルサービス、レポートおよび分析、AIベースのサービスから、カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)やITサービスマネジメント(ITSM)などの既存のビジネスアプリケーションとのシームレスな統合に至るまで、クライアントのニーズに応じたソリューションを提供します。

この協業により、両社は共同でAIベースのモジュラーコンタクトセンターソリューションをグローバルに作成し、提供していきます。

「NTT DATAのコンタクトセンターでの長い経験、デジタルトランスフォーメーションの専門知識、クライアントエクスペリエンスの革新を、Amazon Connectのクラウドネイティブ機能と組み合わせることで、消費者のやり取り方法を再考し、競争が激化する中で優位に立つよう支援します」と、NTT DATAのカスタマーエクスペリエンス担当グローバルVPであるSashen Naiduは述べています。

このソリューションは、青写真と以前の実装からの明確な結果を利用して、金融サービス、ヘルスケア、電気通信、小売などの優先産業の付加価値の達成を加速します。

NTT DATAは、グローバルサービス、実装、ホスティング、セキュリティ、および継続的に管理されたサービスの提供を主導します。このコラボレーションはすぐに始まり、今後数ヶ月以内にクライアントに展開される共同ソリューションが始まります。