ジャカルタ - Twimoは、世界をリードするカスタマーインタラクションプラットフォーム、火曜日2 Septmberは、すべての顧客向けのリッチコミュニケーションサービス(RCS)サービスのグローバルローンチを正式に発表しました。このサービスにより、業界のブランドは、機能が豊富で検証可能でインタラクティブなブランドメッセージを送信し、従来のSMS体験をはるかに動的で安全な方法で置き換えることができます。
このサービスが利用可能になったことで、世界中の349,000人以上のアクティブなTweario加入者が、コードを変更することなく、連絡可能なメッセージングと検証APIを介してRCSを活用できるようになりました。新規顧客の場合、統合はSMS、MMS、WhatsAppなどの他のチャネルのサポートを受けてTwearioプラットフォームを介して直接実行され、さまざまなデバイスやネットワーク状態でのスムーズな通信が保たれます。
Twarioの最高製品責任者兼R&D責任者であるInbal Shani氏は、RCSのグローバル展開はビジネスコミュニケーションの進化における重要なマイルストーンであると述べた。「企業がシームレスで安全で信頼できる顧客とのやり取りを構築することは重要です。RCSは、より豊かなメッセージング体験とより良いメッセージングの保証を通じてそれを実現し、最終的にはブランドに対する顧客の信頼を高めるでしょう」とShaniはVOIへのリリースで述べています。
RCSを使用すると、企業は、Googleと開発したロゴ、キャッチフレーズ、検証バッジなど、すべてのメッセージでブランドアイデンティティをより強力に表示できます。これらのメッセージには、コールツーアクションボタン、画像キャラクセル、位置情報共有、ユーザーエクスペリエンスを向上させるメディアコンテンツなどのインタラクティブな機能も装備できます。受信者のデバイスがRCSをサポートしていない場合は、SMSへの自動回転システムも適用され、追加の介入なしで配信の信頼性を保証します。
このサービスは、今日のビジネスコミュニケーションの世界における主要な課題、特にデジタルメッセージに対する消費者の信頼に関連する課題に対応するように設計されています。Twoilioの2025年の顧客エンゲージメント状況レポートによると、個人データをブランドに完全に委託しているのは消費者のわずか15%であり、88%は個人とリアルタイムで対話するブランドから購入する可能性が高いと述べています。しかし、これを実現できるのは企業の44%だけです。
RCS では、明確な検証とブランディング、高いインタラクティビティを通じてギャップを埋めることができます。RCSは、注文確認、配信ステータス、マーケティングキャンペーン、迅速な対応が必要なカスタマーサービスなど、さまざまな用途に最適で、すべてスムーズで安全な1つのコミュニケーションフローで実行されます。
RCSの実装は、世界のさまざまな地域で大きな影響を示しています。南米のフィンテック企業Nova Gestiが、SMSからRCSに切り替えた後、顧客対応が最大4倍に増加しました。
「最も重要なのは、ブランド検証は、Nova Gストーレスと直接通信することを顧客に納得させることができるということです。金融回復のビジネスでは、信頼がすべてです」と、Nova GストーレスのCTOであるJuliano Skz合owski氏は述べています。
一方、ヨーロッパでは、サロンとスパの予約プラットフォームであるFreshaは、RCS Twcioチャンネルを介して送信されたメッセージに対して、顧客がより積極的に対応していると述べました。「この信頼は、より強力な関係とより良いビジネス結果につながります」と、Freshaの製品責任者であるJeremy Millerは述べています。
RCS採用の拡大は、特にAppleが2024年12月にiOS 18.2を介してRCSのサポートを発表した後、世界的な勢いによっても支えられています。これにより、iPhoneユーザーにRCSへのアクセスが開かれ、クロスプラットフォームコミュニケーションの新しい標準になります。 Twilio自体は現在、55以上の携帯電話事業者を通じて20カ国以上でRCSサービスをアクティブにしています。
Googleは、RCS開発におけるTwityoの戦略的パートナーとして、この立ち上げを歓迎する。「スマートフォンで最も価値のあるプロパティがフロントページではなく受信トレイであるため、新しいパラダイムが出現するのを観察しました」と、GoogleのRCS for BusinessのグローバルGTM責任者であるSteve Brough氏は述べています。「Twityoとのパートナーシップにより、企業はショートメッセージ機能とアプリケーションの境界を曖昧にし始めるメッセージを提供することができます。
業界の専門家はまた、RCSをビジネスコミュニケーションの根本的な変化と見なしています。OmdiaのプリンシパルアナリストであるAdam Holtby氏は、「RCSはコミュニケーションを豊かにするだけでなく、メッセージングアプリ内で支払い、認証、その他のサービスを直接処理できるトランザクションチャネルにもなります。コードを変更せずに設定し、SMSに失敗することは、どの企業でもこのテクノロジーの採用を加速するための重要なソリューションです。
東南アジアでは、SingtelはRCSを、より没入型の体験を望む消費者の要求に対する答えと見なしています。「Twityoとのパートナーシップにより、シンガポールの企業は豊富なメッセージとインタラクティブなコミュニケーションを送信できます」と、Singtelのデジタル化担当バイスプレジデントであるTerenceライは述べています。
今回の立ち上げにより、Twityoは顧客エンゲージメントにおけるグローバルリーダーとしての地位を強化します。その柔軟でプログラムされたプラットフォームは、180カ国以上で何百万人もの開発者や数十万のビジネス組織によって使用されており、デジタル時代における同社の顧客とのやり取り方法を再形成しています。
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