TwilioとマイクロソフトのコラボレーションはAI会話ソリューションを開発

マイクロソフトと提携するトワリオ(写真:ドキュメント。トワリオ)

ジャカルタ - Twilioは現在、人工知能(AI)ベースの会話ソリューションを採用する取り組みを加速するためにマイクロソフトと提携しています。この協力は、5月16日の毎年恒例のSIGNALイベントで明らかになりました。

Twioは、このパートナーシップが企業と消費者の間のよりインタラクティブなデジタルインタラクションを構築できると考えています。このコラボレーションは、 Twioを利用する1,000万人以上のアプリ開発者に新たな機会を開くとも考えられています。

「AIがこれらの相互作用の品質を実際に向上させるのにどのように役立つかを見ています」と、Twitioの最高製品責任者であるInbal Shaniは述べています。「AI会話は、Twitioユーザーに正確な情報を提供することで、ビジネスと顧客の相互作用を強化します。

このパートナーシップでは、TwearioとMicrosoftはAI会話ソリューションの開発に協力します。彼らは、Microsoft Azure AI Foundryと、コンテキストデータとAIを組み合わせた Twarioの顧客プラットフォームに基づいてソリューションを構築します。

このコラボレーションイノベーションには、いくつかの焦点が強調されています。両社は、さまざまなコミュニケーションチャネルで作業できるAIエージェントの機能を開発し、相互作用の品質を自動化および改善します。

さらに、彼らはTwityoエージェントコピロットの機能でサービスセンターの人間エージェントを支援できるAIエージェントを開発します。企業と顧客のデジタル相互作用を改善および強化するために、彼らはマルチキャピタルソリューションを構築します。

「Azure AI Foundryと Twilioが所有する通信とデータ機能の組み合わせは、顧客に強力なビジネス価値をもたらすでしょう。このソリューションは、企業とその顧客の間の相互作用がどれほど強力であるかを決定する最後の重要なポイントになります」と、MicrosoftのAzure AI PlatformのコーポレートバイスプレジデントであるAsha Sharmaは述べています。