顧客向けの会話AIの採用を加速する

SIGNALショーに出演するサティヤ・ナデラ(写真:トワイリオ)

ジャカルタ-米国サンフランシスコで開催された毎年恒例のSIGNALイベントで、顧客とのインタラクションプラットフォームであるTwecioは、顧客との対話のための会話型AIソリューションの採用を加速するために、Microsoftとの戦略的パートナーシップを発表しました。

このコラボレーションにより、1,000万人以上の Twilioアプリ開発者と何千人ものMicrosoft管理加入者が、会話型AIの未来を築き、企業と消費者の間のデジタルインタラクションが信じられないほどになるようにする機会が開かれます。

このコラボレーションは、不完全なデータによる精度の欠如から、パイロットプロジェクトを成功裏に完了した後のスケーリングの難しさまで、企業と消費者の間のコミュニケーションの課題の中で行われます。

Twilioのコミュニケーション、データ、AIの分野における専門知識とリーダーシップ、および世界中で安全で利用可能なMicrosoft Azure AIインフラストラクチャを組み合わせることで、このパートナーシップは、会社の機能全体で会話型AIの採用を加速するのに役立つことが期待されています。

「会話型AIは、Twitioユーザーに正確な情報を提供することで、ビジネスと顧客の相互作用を強化し、消費者に豊かでダイナミックな体験を提供するために使用されます」と、Twitioの最高製品責任者であるInbal Shaniは述べています。

TwilioとMicrosoftは、Microsoft Azure AI Foundryと、コミュニケーション、コンテキストデータ、AIを組み合わせた Twilioの包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームに基づいて構築された会話型AIベースの顧客インタラクションソリューションの開発に協力します。

この戦略的パートナーシップにおいて、製品イノベーションの開発は、以下を含む様々な会話型AIサービスに焦点を当てる。

「私たちが提示するこのソリューションは、企業と顧客の間の相互作用がどれほど強力であるかを決定する最後の重要なポイントになります」と、MicrosoftのAzure AI PlatformのコーポレートバイスプレジデントであるAsha Sharmaは付け加えました。