ナスウェスト・ジャリン デジタルバンキング向けのOpenAIとの歴史的なコラボレーション

NatWestがOpenAIと正式にパートナーシップを結ぶ(写真:x @am ダグプラテル)

ジャカルタ–英国の銀行NatWestは、デジタルアシスタントサービスと人工知能(AI)ベースの顧客サポートを改善するために、OpenAIとのパートナーシップを正式に確立しました。これは、英国の中央銀行と大手AI企業との間の最初のコラボレーションです。

NatWestは、顧客体験を向上させ、運用コストを削減するための主要な戦略としてAIを採用しています。さらに、ますます蔓延している金融詐欺による損失も削減します。

この契約を通じて、NatWestはすべてのOpenAI製品にフルアクセスし、AI会社の最新のテクノロジーを表示して使用する早期の機会を得ます。さらに、銀行はOpenAIの幹部から特別な相談と直接の意見も受け取ります。

NatWestが開発している275以上のAIプロジェクトの1つは、顧客のチャットボット技術であるCoraと、社内スタッフの仮想アシスタントであるAskAr トのアップグレードです。

今日でも、ほとんどのNatWest顧客は、電話で詐欺の疑いを報告することを好みます。しかし、同行は、OpenAIのAIジェネレーティブ技術の存在により、より多くの顧客が詐欺事件をデジタルで報告するようになり、脆弱なアカウントを保護するための対応がスピードアップされることを望んでいます。

UK Financeのデータによると、2024年上半期には、英国での決済詐欺による総損失は5億7,000万ポンド(約12.1兆ルピア)を超えました。NatWestは、Coraを通じたレポートプロセスをスピードアップすることで、影響を受けるアカウントをより迅速に保護しながら、カスタマーサービスエージェントを解放して他のニーズに対応したいと考えています。

それだけでなく、NatWestは、AIベースのデジタルアシスタントは、顧客が財務状況をよりよく理解するのにも役立ち、より効果的に財務を計画できると考えています。

「AIは当社のデジタルトランスフォーメーションにおいて重要な役割を果たしており、銀行全体のカウンターパートがよりパーソナルかつ効率的に顧客にサービスを提供するのを支援しています」とNatWest Groupの最高情報責任者であるScott Marcarは述べています。

Coraで提供されるジェネレーティブAI機能は、顧客の需要を処理する際の人間エージェントの関与を減らしながら、顧客満足度を最大150%向上させたと言われています。

NatWestリテールバンキングのCEOであるAngela Berne氏は、NatWestのリテール顧客の約80%が現在完全にデジタルで取引していると付け加えました。したがって、デジタルエクスペリエンスの革新は、銀行にとって最優先事項です。

サムアルトマンとイーロンマスクが2015年に設立したOpenAIは、もともと企業利益だけでなく、人道的利益のためにAIを開発することを目的としていました。しかし、同社は現在、最高のAIモデルを開発するために必要な資金を得るために、利益指向のビジネスモデルに切り替えることに取り組んでいます。