ジャカルタ - PT Bank Central Asia Tbk(BCA)は、レポートのトラックステータス(レポートのステータス)、アカウントデータとクレジットカードデータの更新、Halo BCA Chatサービスの開発に至るまで、haloBCAアプリケーションのいくつかの機能アップデートを開始しました。
レポートステータス機能を使用すると、お客様は Halo BCA または支店を通じて提出したレポートの展開をプロセスごとに詳細に監視することが容易になります。haloBCAアプリケーションアップデートバージョン2.4.1を通じて、haloBCAアプリケーションは過去30のレポートの履歴を表示するようになりました。
その後、以前はHalo BCAチャット機能が製品やサービス情報に関連する質問を更新で提出することしかできなかった場合、顧客は経験した問題について要求や苦情を提出できるようになりました。
Halo BCA Chatで顧客が提出した苦情は自動的に「レポートステータス」に記録され、問題処理プロセスを効率的に監視することが容易になります。
これらの機能に加えて、haloBCA アプリケーションバージョン 2.4.1 には、アカウントデータとクレジットカードの変更機能も装備されています。お客様は、次の手順でデータを更新できます。
特にクレジットカード配信先の住所の変更については、まずBCA IDパーソナライゼーションメニューでクレジットカードカスタマー番号を接続する必要があります。
「haloBCAアプリケーションを改良することで革新を続け、顧客がセルフサービスでデータを更新し、リクエストを提出し、経験した問題を報告し、解決プロセスを監視することが容易になります」と、BCAコンタクトセンター&デジタルサービス担当EVPのAdrianus Wagiminは公式発表で述べています。
BCAは、このアップデートを通じて、これらの機能が障害をリアルタイムで報告および監視する際の顧客の銀行ニーズを満たすとともに、銀行サービスにアクセスする際の顧客満足度を高めることを望んでいます。
「私たちはまた、最愛の顧客のために、より快適で、安全で、透明な体験を確保するために全力を尽くしています」とAdrianusは締めくくりました。
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