ジャカルタ-アマゾンウェブサービス(AWS)は、企業がジェネレーティブAI、高度なセキュリティ機能、およびより統合されたボット管理を通じてコンタクトセンターの運用を改善するのに役立つ一連の新機能を導入しました。
データセキュリティの高い基準と運用上の優位性を維持しながら、よりパーソナライズされ効率的な顧客体験を生み出すのに役立つ新しい機能を紹介します。
Amazon Connectは、新しいジェネレーティブAI機能を統合して顧客操作を自動化および強化し、よりスマートなターゲティングとより効率的なコンタクトセンター管理を実現します。
この機能には、自然言語の説明を使用した顧客セグメンテーション、ConnectのAmazon Qとの会話ボット管理資金の作成の簡素化が含まれます。
インターフェイスとツールの面では、Amazon ConnectはWhatsApp Businessメッセージングとネイティブに統合され、音声、SMS、チャット、Apple Messages for Businessなどの既存のAmazon Connectチャンネルに加えて、WhatsAppを介してサポートを受信できるようになりました。
Dasborコンタクトレンズは会話ボットのパフォーマンスを監視するための分析も提供し、スタンドアロンサービスインタラクションの記録は完全なログと音声録音を提供します。
さらに、AWS は引き続きユーザーセキュリティを優先しています。生成型AI、セキュリティの向上、ボット管理のよりシンプルな組み合わせにより、Amazon Connectは、高い運用効率とコンプライアンスを維持しながら、パーソナライズされたエンゲージメント戦略を通じて企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。
これらの機能はすべてのAWS エリアで利用可能で、価格情報と実装ガイドはAmazon Connectの公式ドキュメントからアクセスできます。
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