Salesforce がクラウドデータを充実させ、顧客体験を向上

Salesforceのクラウドデータ(写真:Salesforce)

ジャカルタ-セールスフォースは、データと人工知能(AI)を使用して顧客体験を提供する組織の変革をサポートする最新のデータクラウドイノベーションをいくつか立ち上げました。

このイノベーションは、Salesforceのアプリ全体でよりパーソナライズされ、関連性が高く、タイムリーな顧客体験を提供するための統合データサービスに対する高いビジネス需要に対する答えとしてここにあります。

「AIとAgentsのこの新しい時代には、顧客データとメタデータは会社にとって新しい貴重なアイテムです」と、SalesforceのData CloudのEVP兼GMであるRahul Auradkarは、10月1日火曜日の書面による声明で述べています。

これらのイノベーションには、ウェビナーや通話などのオーディオやビデオコンテンツのネイティブ処理を含む、構造化されていないデータサポートの追加が含まれます。

さらに、別の革新は、エージェントフォースエージェントと人間がデータを一貫して解釈し、使用できる標準のセマンティックデータモデルの提示です。

また、顧客側からコンテキストを考慮する検索機能も改善され、情報がより迅速に取得され、リアルタイムデータが有効になり、顧客のニーズに即座に対応できるようになりました。

忘れてはならないのは、Salesforceは、運用上のセキュリティ保護をもたらし、データが公開される可能性を防ぐために、より回復力のあるデータセキュリティと管理機能も提供します。

「Data Cloud は、すべての顧客に最もパーソナライズされ有意義なエクスペリエンスを提供するために、あらゆるデータベースのビジネスアクションを実装する際に企業をサポートする Sales Force の基盤です」と Rahul 氏は結論付けました。