ジャカルタ-Salesforceの最新のレポート「States of Sales」は、販売チームが顧客との信頼できる関係を構築しながら、高度なテクノロジーの使用のバランスをとる方法を明らかにしました。
このレポートでは、販売チームが生産性とパーソナライゼーションを向上させる努力に沿って、販売をサポートするためのAIの使用が増加していることがわかります。
しかし、顧客の統合、セキュリティ、不信感に関する懸念は、販売パフォーマンスをサポートするAIテクノロジーの最大の可能性がまだ完全には満たされていないことを示しています。
インドネシアの営業チームの81%がAIを完全に実装しているか、実験しています。一方、別の16%は、まだこの技術を評価する段階にあると述べました。
さらに、セールスマンは、AIの主な利点は、顧客のニーズをよりよく理解するのを助けることであることを明らかにしました。
彼らによると、不正確なデータが販売専門家のパフォーマンスを妨げるため、インドネシアの販売専門家のわずか39%がデータの正確性を信頼しているからです。
プロの販売担当者はまた、正確な販売予測を行う能力(47%)、パフォーマンス管理(45%)、報酬管理(39%)など、不正確なデータの入手可能性によって主要な販売プロセスが妨げられていると述べました。
しかし、このSalesforceレポートは、AIを実装する際にインドネシアの営業チームが直面する主な障害の1つがデータセキュリティの問題であることを明らかにしています。
「AIは、売り手の生産性を高め、顧客との関係を深める時間を増やす可能性を秘めています」と、Salesforce Indonesiaの地域副社長兼カントリーディレクターであるIman Muhammadは述べています。
Iman氏によると、販売チームがAIを正常に実装するためには、企業は1つの信頼できるプラットフォームでアクセス可能なデータをまとめ、生産性を最大化するためにワークフローにAIを構築することにより、AI有効性の中核を処理する必要があります。
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