セールスフォースが最初の自治AIエージェントサービスであるアインシュタインサービスエージェントを導入

セールスフォースのアインシュタインサービスエージェントディスプレイ(写真:セールスフォース)

ジャカルタ-セールスフォースは、プログラム前のシナリオなしでさまざまなサービス問題を理解し、対処できると主張されている同社初の自律AIエージェントサービスであるアインシュタインサービスエージェントを発表しました。

アインシュタイン1プラットフォーム上に構築されたアインシュタインサービスエージェントは、顧客メッセージのコンテキスト全体を分析し、次にどのようなアクションを取るかを自律的に決定することにより、大言語モデル (LLM)を使用して対話します。

「Salesforceは、人間のエージェントとデジタルエージェントが顧客体験を向上させるために協力する未来を提示します」と、サービスクラウドのゼネラルマネージャーであるKishan Chetanは、7月30日火曜日の声明で述べています。

ジェネレーティブAIテクノロジーを使用して、アインシュタインサービスエージェントは24時間年中無休で作業し、自然言語で顧客と通信し、セルフサービスポータルとメッセージングチャネルを通じて応答することができます。

さらに、このツールは、アインシュタイン1プラットフォームを使用して企業が決定できる明確な制限内で動作し続けることによって、積極的に作業を行うこともできます。

「完全に自律的な最初のAIエージェントであるアインシュタインサービスエージェントは、サービスを独立して完了するだけでなく、人間のエージェントの働き方を改善し、サービスチームの動作方法を完全に変えます」とChetan氏は付け加えました。

アインシュタインサービスエージェントは現在試用段階にあり、今年末までに一般に公開される予定です。Akinteinサービスエージェントは、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、すでに利用可能なテンプレート、および低コードのアクションとワークフローで数分で作成できます。