ライオンパーセルとセールスフォース サービスの最適化のためのジェネレーションAIの使用を奨励

セールスフォースとライオンパーセルのコラボレーション(写真:セールスフォース)

ジャカルタ-インドネシアのロジスティクスサービス会社であるライオンパーセルは、大手CRM AIであるセールスフォースと協力して、ジェネレーティブAIデバイスの統合を通じて顧客サービスを改善しています。

このテクノロジーの採用を通じて、ライオンパーセルは、買収プロセスから配送後のサービスまで、全体的な顧客体験を向上させるよう努めています。

「SalesforceとAIのソリューションを使用することで、1つのプラットフォームで顧客データをリアルタイムで効果的に分析し、行動を起こすことができます」とライオンパーセルの最高エクスペリエンス責任者であるBudi Santosoは述べています。

Salesforceと共同で、ライオンパーセルは最新のジェネレーティブAIテクノロジーを、より具体的で関連性のある顧客インタラクションに適応させましたが、それでも人間のように感じています。

ジェネレーティブAIをライオンパーセルのカスタマーサービスに統合することで、カスタマーケアチームは、より効果的でターゲットを絞った問題識別プロセスにもっと集中できるようになります。

一方、送料価格や最寄りのエージェントの場所などの一般的な質問は、AIテクノロジーによって支援されます。

このテクノロジーの使用例として、ライオンパーセルはすでにAIを使用して、顧客がコミュニケーションに最も使用するプラットフォームとして、WhatsAppでの顧客インタラクションの約90%を処理しています。

特別な処理が必要な場合、このAIソリューションは自動的にケースを適切なサービスエージェントに転送し、ケースを Service Cloud に記録し、必要な意思決定を即時に行います。

「ライオンパーセルとセールスフォースによるAIの使用は、このテクノロジーが顧客体験を大規模にパーソナライズする方法の例です。インドネシアの大手物流プレーヤーになるためのライオンパーセルの旅を引き続きサポートできることを嬉しく思います」と、ASEANセールスフォースのバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーは述べています。