米国政府は、サブスクリプションのキャンセル手数料とキャンセルの困難さでアドビを訴えています

アドビは、サブスクリプションプランに多額の終了手数料を隠すことによって消費者を傷つけたとして告発されています(写真:x @adobe)

ジャカルタ - 米国政府は6月17日月曜日にアドビを訴えました。彼らは、PhotoshopとAcrobatのクリエイターが、最も人気のあるサブスクリプションプランに多額の解雇料金を隠し、サブスクリプションキャンセルプロセスを複雑にすることで消費者に害を及ぼしていると非難した。

カリフォルニア州サンノゼの連邦裁判所に提出された訴訟で、連邦取引委員会(FTC)は、アドビは手数料、時には数百ドルに達する手数料、および小型プリント、またはテキストボックスとハイパーリンクの後ろの「手数料」サブスクリプションプランのその他の重要な条件を隠していると述べています。

訴訟によると、アドビは、消費者が初年度にサブスクリプションをキャンセルした場合、残りの支払いの50%の早期終了手数料を計算します。FTCはまた、アドビはオンラインでキャンセルしたい顧客に複数のページを閲覧することを強制しているが、電話でキャンセルする顧客はしばしば切り離され、一部の代表者に説明を繰り返さなければならず、代表者からの「抵抗と遅延」に直面しなければならないと述べている。

アドビの2人の幹部も被告であり、デジタルメディアビジネス担当プレジデントのDavid Wadhwaniと、デジタルセールス担当シニアバイスプレジデントのManinder Sawhneyです。

「アドベは、隠された早期終了手数料と多くのキャンセルハンドルを通じて、年間サブスクリプションに顧客を閉じ込めています」とFTC消費者保護局のディレクター、サミュエル・レヴァインは述べています。「アメリカ人は、サブスクリプション登録中に条件を隠し、キャンセルしようとしながら障壁を作る企業にうんざりしています。」

アドビのジェネラルアドバイザー兼最高信託責任者であるダナ・ラオ氏は、サンノゼに本拠を置く同社は法廷でFTCの主張に異議を唱えると述べた。

「このサブスクリプションサービスは、ユーザーが自分のニーズ、スケジュール、予算に最も適したパッケージを選択できるように、便利で柔軟で費用対効果の高いものです」とRao氏は述べています。「私たちはサブスクリプション契約の利用規約について透明性を保ち、簡単なキャンセルプロセスを行っています。

サブスクリプションは49億2000万ドル(3月1日)に達した第1四半期のアドビの51.8億ドルの収益の95%に相当します。FTCは、アドビが、重要な条件を明確に開示し、通知された顧客の同意を得ない限り、自動サブスクリプション更新を含む料金を適用することを禁止する2010年の連邦法であるRestore Online Shoppers' Confidence Actに違反していると非難しています。