ジャカルタ-世界をリードするAI CRMであるセールスフォースは、人工知能(AI)と顧客の収益、効率、満足度を高めるためのデータの利点について議論する最新のサービス状況レポートを発表しました。
インドネシアを含む30カ国のサービス分野で5,500人以上の専門家を実施したこのレポートは、サービス分野で運営されている組織が仕事の効率を向上させるためにAIに依存することを選択したことを示しています。
Salesforceは、インドネシアのサービス分野の専門家の86%がAIを使用したか、彼らの仕事にAIの利点を評価したと主張していると考えています。実際、彼らの専門家の80%は、今年AI投資を増やすことを計画しています。
「AI Generatifにより、エージェントはよりスムーズでパーソナライズされたカスタマーサービス体験を提供し、関係構築に集中する時間を解放することができます」と、ASEANセールスフォースの最高技術責任者兼ソリューション担当バイスプレジデントであるGavin Barfieldは述べています。
専門家は、インドネシアのサービスでAIを使用するには、カスタマーサービスの応答、顧客を扱うスマートアシスタント、自動作業報告書の概要や報告書など、少なくとも3つの主要な機能があると考えています。
さらに、AIを使用するインドネシアのサービス専門家の過半数または96%も、AIが時間を節約するのに役立つと述べています。
「AIは、管理タスクを削減することでカスタマーサービスエージェントがより効率的になるよう支援し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供と収益の創出に集中する時間を節約します。これにより、インドネシアのビジネスにおけるサービスチームの役割がコストセンターから利益センターに根本的に変わります」と彼は付け加えました。
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