ジャカルタ - 少し前、人工知能(AI)ベースの会話サービスのプロバイダーとして Yellow.ai 最新のパートナーシップを発表しました。同社はサービスプロバイダーのライオンパーセルと緊密に協力しています。
このパートナーシップを通じて、ライオンパーセルは Yellow.ai によってアクティブ化されたジェネレーティブAI駆動のチャットボットを使用しています。YellowGがサポートするLLM APIを利用することで、ライオンパーセルが使用するチャットボットは、リアルタイムで顧客を支援することができます。
さらに、ライオンパーセルチャットボットは、使いやすいと主張するスタンドアロンサービスオプションも提供します。お客様は、配送状況、荷物の場所の追跡、支払いの更新などについて迅速な応答を受けることができます。
Yellow.ai のChatbotは、英語とインドネシア語の2つの言語で会話することができます。ライオン・パーセルの最高経験責任者(CEO)であるブディ・サントソ氏は、彼の党はこれまでのところ意図的に2つの言語しか提示していないと述べた。
ライオンパーセルによると、これらの2つの言語はインドネシアの人々のニーズに非常に関連しています。ただし、ライオンパーセルは将来的に他の言語サポートを追加する可能性がありますが、焦点は地域言語にあります。
「Chatbotはインドネシア全土のローカルオーディエンス向けに設計されているため、言語、英語、インドネシア語の観点から引き続き最も関連性の高いものになります」とBudi氏はVOIに語った。「ただし、お客様が必要とする場合は、今後、他のインドネシアの母国語を追加することを検討します。
一方、ラテジーニャに関して、Budi氏は、チャットボットの応答は質問がどれほど複雑であるかにかかっていると述べた。Chatbotは数秒以内に答えを提供しますが、データが必要な場合は、システムが長くかかります。
Yellow.ai 共同創設者兼CPOのラシッド・カーン氏は、チャットボットの効率は過去4カ月で改善されたと述べた。これまでのところ、ライオンパーセルが使用するチャットボットは、加入者からの320万以上のメッセージに回答できます。
「Lion Parcelは、人間のエージェントの関与なしにAI Genボットによって85%のケリアが自動化され、カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム全体でAI Genの使用を最大化することに成功しました」とRashid氏は述べています。
チャットボットの効率の向上に伴い、Yellow.ai はLLMからの幻覚のリスクを最小限に抑え、ユーザーエクスペリエンスが中断されないようにしようとしています。Yellow.ai また、LLM応答を最適化するために、ユーザーの行動を研究し続けています。
現在、hatbot Yellow.ai はライオンパーセルだけでは使用されていません。ライオンエア、Tiket.com、OYなど、AI企業と提携している他のいくつかの企業があります。インドネシア、デキャスロンID、BFIインドネシア、ニュートリマートなど。
将来的には、Yellow.ai AIに依存するオムニチャネルオートメーションソリューションでカスタマーサービス業界に革命をもたらし、YellowGを強化する予定です。ラシッドはVOIに、将来的に4つの具体的な計画があると説明した。
4つの計画は、YellowGを多目的LLMプラットフォームとして立ち上げ、ボイスLLMと統合されたボイスAIを導入し、苦情チケットを処理するための専用のLLMを開発し、ジェネレーティブAIベースのボットに進化することです。
「私たちの焦点は、視覚的な要素を含めることによって会話を豊かにすることです。これには、ファストレスポンス、画像、ビデオなどの機能が含まれ、知識ベースのコンテンツに基づいて自動生成されます」とRashid氏は説明します。
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