ジャカルタ - Twilioの「顧客エンゲージメントレポートの状況」レポートは、人工知能(AI)テクノロジーが企業が顧客とのやりとりを改善するのに役立つことを明らかにしました。
例えば、インドネシアを含む18カ国の調査対象企業10社のうち7社が、同社の4,750人以上のエグゼクティブを対象に、AIを活用してコンテンツやマーケティングをパーソナライズしていると主張しています。
その結果、顧客満足度スコアの向上(45%)、データに基づく意思決定の改善(41%)、セグメンテーションと市場ターゲティングの改善(41%)など、多くの利点があります。
インドネシアのブランドにとって、AIの使用は、特に顧客満足度スコアの面で非常に有用であり、ブランドの54%が顧客満足度スコアを高めることができると認めています。
さらに、AIは、より効果的なセグメンテーションとターゲティング市場(54%)、より良い応答時間(51%)、およびより多くのクロスセルとアップセル販売の機会(46%)を改善することもできます。
世界的に見ると、インドネシアのブランド、ブラジル、フランス、インドのブランドも、AIの採用により収益が最も大幅に増加したことを認めています。
AIを実装することでパーソナライズする同社の取り組みは、たとえば、より多くのお金を使ったり、繰り返し購入したりすることによって、消費者からも報われています。
Twilioのグローバルデータによると、消費者の平均55%は、顧客とのやりとりをパーソナライズしないブランドと比較して、顧客とのやりとりをパーソナライズするブランドにより多くのお金を費やす傾向があります。
さらに、世界の消費者の48%が企業から定期的に購入したと答え、46%が受け取るパーソナライゼーションのレベルに基づいて友人や家族にブランドを推奨していると答えました。
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