XLのボスがオペレーターの競争を明らかにする この時点で、もはや価格戦争ではない

PT XL Axiata Tbk. Dian Siswariniの社長(写真:ディンダ/VOIのスクリーンショット)

ジャカルタ - 現在、インドネシアの電気通信サービスプロバイダーはもはや価格と競争していません。PT XL Axiata Tbk. Dian Siswariniの社長によると、価格戦争は悪い影響を与えます。

「プリスウォーは昨日だったし、もはやそのような時代ではない、はい、プリスウォー。価格戦争はオペレーターにとっても良くないだけでなく、業界にとっても良くないからです」と、3月5日火曜日のCNBCインドネシアテック&テレコサミット2024でディアンは言いました。

したがって、今日インドネシアには多数の電気通信プロバイダーが存在するため、業界のプレーヤーは、サービスの提供とコミュニティにとってより有用な製品の製造にビジネスに重点を置いています。

「そのため、私たちはサービスの提供、たとえば、当社の製品やサービスがコミュニティにどのように好評を博すことができるかに重点を置いています。これらのサービスが実際にコミュニティが必要とする製品である方法」と彼はさらに言いました。

さらに、Dian氏はまた、現在XL Axiataがカスタマーサービスまたはコンタクトセンターの改善に重点を置いており、顧客から尋ねられたすべての質問に答えることができることを認めました。

彼によると、現在、顧客の質問はレモットネットワークだけでなく、サブスクリプションプランの購入方法などの他の電気通信問題にも焦点を当てているからです。

「したがって、例として、過去が私たちに向かって来た苦情であるかもしれない場合、それは「これはなぜインターネットが遅いのですか?」という方向に向かっています。しかし、それが今アプリケーションである場合、それは非常に決定的であるため、たとえば、アプリケーションを開くことができない場合や、アプリケーションでパッケージを購入できない場合」とDian氏は説明します。

これはその後、人々の習慣の変化を証明し、携帯電話会社間の価格戦争がもはや新しいユーザーや古いユーザーを受け入れる上での会社の主な焦点ではありません。

「したがって、いつでもどこでもすべての顧客にとって可用性とアクセシビリティ」と彼は結論付けました。