ジャカルタ - 検索のための実験機能であるGoogleSearch Labsは、Talk to a Live Representativeと呼ばれる機能を立ち上げました。この機能は、特定のサービスへの通話リクエストに対して作成されています。
この機能を使用すると、ユーザーは特定のカスタマーサービスに連絡してプッシュを消耗させる必要はありません。彼らはただ電話を求め、代表者が彼らのデバイスに連絡するまで待つ必要があります。
ライブ担当者に話す機能は、ユーザーがGoogle検索で特定のサービス番号を検索しているときに表示されます。連絡可能な番号の情報のすぐ下に、検索ラボを有効にしたユーザーには、コールのリクエストメニューが表示されます。
この機能を使用するには、表示されるメニューをクリックします。その後、カスタマーサービスに提出する問題を選択します。たとえば、ユーザーは手荷物の問題、飛行機の取り残し、またはその他の問題について航空会社に連絡します。
問題と連絡可能な電話番号を入力した後、Googleはユーザーに45〜60分待つように求めます。待機中、Googleはカスタマーサービス番号に電話し、代表者をユーザーに接続します。
「携帯電話をあなたの近くに置いておいてください。担当者が直接電話をかけると電話がかかります」とGoogleは通話リクエストの一番上に書いています。
ライブ代表者に話す機能は、すべてのカスタマーサービスで利用できるわけではありません。現在、この機能は30社しか利用できず、そのうちのいくつかはSamsung、Walmart、Gamestop、Fedexなどです。
Googleは9to5googleに、米国のAndroidおよびiOSユーザーがライブ代表者に話す機能を利用できることを確認しました。同社は、この機能がいつ他の国に拡張されるかについては説明していません。
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