ジャカルタ - 英国の荷物配達会社は、不満を抱いたユーザーがシステムに会社のカスタマーサービスがどれほど悪いかについての詩を言うように説得することに成功した後、オンラインチャットシステムの人工知能(AI)機能を無効にしました。
「DPDと呼ばれるチャットボットがありましたが、これは支援を提供するのに役に立ちません」と、Ashley Beauchampがカスタマーサービスの電話番号を取得しようとすることをあきらめ、チャットボットに貧弱なチャットボットサービスについての詩を書くように頼んだときに作成された詩は言いました。
「DPDは時間の無駄であり、顧客の悪夢です」とボットは結論付け前に続けました。「ある日、DPDはついに閉鎖され、誰もが喜びました。最後に、彼らは彼らが何をしているのかを知っている本物の人々から、彼らが必要とする助けを得ることができます。
ピアニスト兼指揮者であるBeauchampは、1月18日木曜日にソーシャルメディアプラットフォームXにボットとの会話を投稿し、それ以来110万回視聴されています。
彼は当初、パッケージの状態に関する情報を入手できなかった後、ボットに冗談を与えるように頼んだと言い、ボットがそうするとき、彼はボットに自動カスタマーサービスの失敗についての詩を書くように頼んだ。彼はまた、ボットに厳しい言葉を言うように勧めました。
ボーチャンプはITVのテレビ局に、まだ荷物を受け取っていないと語った。「彼らはおそらく今、その荷物を人質にしていると思う。私は彼らを責めるつもりはない」と彼は言った。「それは完全に私のせいです。
DPD UKは、人間のカスタマーサービスとともに、数年間、チャットシステムでAI要素を正常に使用してきたが、システムの更新後にエラーが発生したと述べた。
「AI要素はすぐに無効になり、現在更新中です」とITVが報告した同社の声明は述べています。
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