ジャカルタ - 規制当局のカスタマーエンゲージメントプラットフォームである Twilioは、2024年にインドネシアおよびアジア太平洋地域の顧客とのマーケティングおよびインタラクション戦略に影響を与えると予想されるトレンドに関する見解を共有しています。
Twrio氏は、人工知能(AI)や機械学習(ML)などの技術は、主に市場セグメンテーションの確立と、よりターゲットを絞った効果的なコンテンツの作成に役立つために、ますます信頼できると述べた。
現在、インドネシアやアジア太平洋地域の企業体は、より良い顧客やりとり体験を提供するために競争しています。彼らの優先事項は、大規模でよりパーソナライズされたエクスペリエンスと、より直感的なユーザーインターフェイスを作成することです。
この場合、AIとMLの統合が重要な役割を果たします。IDCのデータによると、アジア最大の2,000社の60%がカスタマーエクスペリエンス創出予算をジェネレーティブAIの活用に振り向け、2027年まで古い世代のソフトウェアの使用を徐々に廃止する。
Twilioは、個々の顧客データを分析することにより、AI / MLはメッセージ、電子メール、または特定の製品の推奨事項を作成し、各顧客のプロファイルに合わせて調整できるため、よりパーソナライズされると述べています。
さらに、AIが貴重な情報を抽出し、顧客のニーズ、好み、行動を予測する機能により、マーケティング担当者は高度にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを開始できます。
この場合、データを処理する際のAIアルゴリズムの利点は、曖昧なパターンやセグメントを特定するために膨大であり、マーケティング担当者はより効果的な顧客セグメンテーション戦略を開発できます。
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