Infobipは顧客のコミュニケーションの利益のためにチャットボットを活用しています

Infobipが主催するインドネシア2024オムニチャネルおよびCXアウトルックイベント(写真:ラナ/VOI)

ジャカルタ - ビジネスコネクションを支援するコミュニケーションサービスプロバイダーのInfobipは、特に今日の技術進歩の時代に、顧客にとってコミュニケーションとソリューションがいかに重要であるかを認識しています。

コミュニケーションをとるメディアが多いため、顧客は連絡先を持つブランドセラーからの応答をますます必要としています。Infobipは、これらのさまざまなコミュニケーション要求を通じて、ビジネスマンが1つのプラットフォームですべてのテクノロジーを活用するのに役立ちます。

インドネシア2024オムニチャネルおよびCXアウトルックイベントの戦略的パートナーシップ開発ディレクターであるミゲル・ターンブル氏は、生成人工知能(AI)技術を活用していると述べました。この技術は、彼らにとって非常に重要な要素ですらあります。

Infobipはチャットボットのニーズに適応しています。顧客が必要とするこのようなテクノロジーを必要とする場合、Infobipは必要な通信にソリューションを統合することができます。

彼らはこのソリューションの提供をサービスとしてのデンガンソリューションと呼んでいます(タイミング)。Chatbotはすでにすべてを持っていますが、人間が必要とするすべてのものを本当に持っているわけではありません。結局、人間はまだ自分の問題を解決するために人を必要としています。

Saasをchatbotで使用する場合、顧客は苦情を申し立てるためだけに長く待つ必要がなくなりました。彼らは電子メールを送信して数日待つ必要はありませんので、achatbotiniは人間に直接アクセスを提供します。

SouthAPACのセールスディレクター、Cecile Tizon氏は、人間は最終的に人間を必要とし、チャットボットはそれを置き換えることができないと付け加えた。したがって、SaaSの実装は、顧客に優れた体験を提供できると考えられています。

何が起ころうとも、ブランドはイメージが維持されるように良いサービスを提供しなければなりません。Infobipのコーポレートビジネスディレクター、Kukuh Prayogi氏によると、スアトゥブランディスが顧客の苦情に待つことなく答えることができれば、これは解決できるという。