アマゾン訴訟、プライムを購読し続けるように顧客をだます

FTCは、プライムを購読し続けるためにユーザーをだまし取ったとしてAmazonを訴えています。(写真:ペクセルドック)

ジャカルタ-米国(US)連邦取引委員会(FTC)は、ユーザーをだましてプライムを購読し続けていると非難してAmazonを訴えています。実際、キャンセルしたいときに気になります。

昨日、ワシントン西部地区連邦地方裁判所に提出された書類で、FTCは、Amazonが同意なしにプライムストリーミングビデオサービスに登録してユーザーをだましていると述べた。

ダークパターンと呼ばれるユーザーは、サブスクリプションを自動的に更新し続けるようにだまされ、キャンセルプロセスがメンバーシップを終了するのを防ぐために複雑になります。

なぜなら、会社は負けたくないからです。Amazonは、プライムを購読していないユーザーにとって、サイトで商品を購入するプロセスを困難にしています。

FTCはまた、購入者に取引を完了するように指示するボタンは不明確であると評価し、ユーザーがボタンをクリックするとプライムを購読することに同意することを意味します。

「Amazonは、同意なしに繰り返しサブスクリプションするように人々をだまし、束縛し、ユーザーを苛立たせるだけでなく、多額のお金を費やしています」とFTC会長のLina M. Khanは声明で述べています。

「この操作的な戦術は、消費者と法律を遵守する企業に害を及ぼす」と彼は付け加えた。

サブスクリプションの場合、ユーザーは月額少なくとも14.99米ドルまたは年間139米ドル(200万ルピア)を費やす必要があります。

Khan氏によると、Amazonはユーザーが簡単にキャンセルできるようにするシステムの変更を拒否しています。同社はまた、FTCの主張に異議を唱えた。

「私たちは常に顧客のフィードバックに耳を傾け、顧客体験を向上させる方法を模索しており、事件が明るみに出たときに事実が明らかになることを願っています」とAmazonの広報担当者レイマンは6月22日木曜日にシアトルタイムズによって語ったと引用されました。

レイマンは、訴訟も最初に会社に通知せずに提起されたと主張し、FTCの主張は事実、文脈、法律に基づいて虚偽であると述べた。

2005年に開始されたプライムは、すでに世界中で2億人以上の会員を抱えており、無料配達、返品、プライムビデオストリーミングサービスなどの手当を受け取っています。

「通常の関与がないことは残念ですが、法廷で私たちの事件を証明したいと考えています」とレイマンは言いました。

新しい訴訟は、FTCがここ数週間でAmazonに対して行動を起こしたのは3回目です。

5月、Amazonは、FTCがスマートデバイスのプライバシーと消費者データに関連して提起した2つの訴訟を解決するために3,080万ドルを支払うことに同意しました。