ジャカルタ-日本のテクノロジー企業であるRevCommは、ベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)2023イベントの主要スポンサーの1つになった後、インドネシアのコンタクトセンター協会(ICCA)とのコラボレーションを発表しました。
参考までに、ベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)は、特にコンタクトセンターを管理する際の従業員の能力、創造性、およびパフォーマンスを向上させるという点で、インドネシアのコンタクトセンター業界を発展させるためにICCAが主催するアワードイベントです。
RevCommとICCAのコラボレーションは、実は長い間確立されてきました。以前、両者は「より良いビジネスのための効果的なカスタマーサービス戦略をどのように創造するか」と題したウェビナーで協力していました。
インドネシアの96人のビジネスリーダーを成功裏に紹介したウェビナーでは、コンタクトセンターを最適化して顧客に最高の体験を提供する戦略について議論しました。戦略の1つは、さまざまな高度な機能を備えたAIベースのスマートフォンシステムであるMiiTelを使用することです。
MiiTelの機能には、ユーザーが顧客との会話を評価できるAIを搭載した音声分析機能、会話を自動的に記録および書き起こすのに役立つ音声からテキストへの記述機能、およびメモコール、通話履歴、リアルタイム監視機能などの他のさまざまな機能が含まれます。
高度な機能を提供するだけでなく、MiiTelも使いやすいです。インターネット接続とGoogle Chromeでのみ、ユーザーは即座に通話を受信または発信できます。
さらに、MiiTelは、Zoomなどのビデオ会議プラットフォームや、SalesforceやHubSpotなどのさまざまなCRMプラットフォームとも統合されています。これらの機能を通じて、MiiTelは販売、コンタクトセンター、ビジネスパフォーマンスを向上させる生産性をサポートできます。
今回のインドネシアコンタクトセンター協会(ICCA)とのコラボレーションは、インドネシアにおけるコンタクトセンターの進歩を引き続き支援するというRevCommのコミットメントの一形態です。
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