ジャカルタ-オムニチャネルソーシャルコマースプラットフォーム会社のSleekFlowは最近、「インドネシアオンラインショッピング行動レポート2023」と題する2023年のオンラインショッピング行動レポートを発表しました。
レポートの中で、SleekFlowは、エージェントのサービスが応答性があるかどうか、およびコンシューマメッセージへの返信期間が、店舗でのバイヤー取引が成功したかキャンセルされたかを判断する2つの重要な要素であることを発見しました。
この事実は報告書で証明されており、消費者の55%が、エージェントがチャットへの返信に反応しない場合、オンラインショッピング取引をキャンセルする可能性があります。実際、消費者の77%は、2分以内にカスタマーサービスから回答を得ることを望んでいます。
この調査では、消費者の48%が購入を決定する前に販売代理店、カスタマーサービス、または管理者に尋ねる、購入前に常に代理店に尋ねる消費者の大多数が30歳以上であるなど、いくつかの興味深いデータも見つかりました。
消費者は、説明の詳細、在庫状況、製品写真の詳細など、製品に関する最新情報を求めるためにエージェントに連絡する必要があると感じています。興味深いことに、女性消費者は、より詳細な製品について相談するためにエージェントとのコミュニケーションを必要とします。
SleekFlowの調査によると、カスタマーサービスに最も迅速な対応を必要とする3種類の製品には、エレクトロニクス、ファッション、健康(医薬品など)、家庭のニーズが含まれます。
ASEAN SleekFlowの地域GMであるAsnawi Jufrie氏は、小売業の多くの顧客が、オンラインショッピング中に消費者がどのように期待するかについての洞察をしばしば議論したため、このレポートを作成したと述べた。
「このため、このレポートの結果は、MSMEのビジネスマンが大企業に販売プロセスの開発に関する洞察として使用して、より最適な変換を記録することができます」とAsnawi氏は述べています。
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