ウェンディーズはドライブスルー注文にAIチャットボット「ウェンディーズフレッシュAI」を使用します

ウェンディーズはAIチャットボットを使用してドライブスルーの注文にサービスを提供します。(写真:ツイッター@PAPatriot14)

ジャカルタ - ファーストフードレストランであるウェンディーズは、「ウェンディーズフレッシュAI」と呼ばれる人工知能(AI)チャットボットを使用して、ドライブスルーサービスを使用する顧客からの注文を受け付けます。

ファーストフードレストランとGoogle Cloudのコラボレーションは、ファーストフード業界で革命的な注文体験を提供できるチャットボットを作成することを目指しています。

5月9日のGoogle Cloudの発表によると、ウェンディーズの加入者の4分の3以上がドライブスルーで注文することを好みます。

@Wendys joining the ever growing list of companies systemically eradicating jobs. Guess high school kids can just suck it for part time jobs to give them a start in the world. Enjoy your AI and bankruptcy. I'm not talking to a computer. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz

— -PAPatriot🐾--- (@PAPatriot14) May 10, 2023

ChatGPT(OpenAI)のようなAIチャットボットは、自然言語処理を使用して人々が何を言うかを理解し、機械学習アルゴリズムを使用して応答を生成します。

ウェンディーズのCEO兼社長のトッド・ペネゴール氏は、ウォールストリートジャーナルへの声明で、チャットボットは非常にインタラクティブであり、顧客は従業員ではなくボットと話していることに気付かないと述べた。

しかし、Google Cloud の CEO である Thomas Kurian 氏は、チャットボットを使用してドライブスルーを通じて顧客にサービスを提供するには、独自の課題があることを認めています。そのうちの1つは、顧客からの注文の多様化であり、異なるメニュー名を使用したり、特別なリクエストをしたりする可能性があります。さらに、チャットボットはバックグラウンドノイズをフィルタリングすることもできます。

多くのレストランに拡大する前、ウェンディーズ・フレッシュAIは6月にオハイオ州コロンバスにあるウェンディーズのレストランの1つでテスト段階を経ます。顧客はまだ人間の従業員と話すオプションを持っています。

しかし、誰もがこの発表に感銘を受けたわけではなく、これは同社が「雇用を体系的に排除する」ための最新の方法であり、変化の影響を最も受けているティーンエイジャーや熟練度の低い人々を強調するための一部の人々は主張しています。

AIは、さまざまな業界で効率、生産性、コスト削減を改善する大きな可能性を秘めていますが、その急速な成長は、人間が以前に行っていたタスクがAIに切り替わるにつれて、雇用の大幅な減少についての懸念も高めています。