ジェネシス、ジャカルタ、香港、パリでジェネシスのクラウドCXサテライトを発売

ジェネシス クラウドCXを12のリージョンに展開(写真:ジェネシス)

ジャカルタ - エクスペリエンスオーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスは、ジャカルタ、香港、パリに3つの新しいサテライトリージョンを追加することで、ジェネシスクラウドCXのグローバルリーチを拡大します。 

インドネシアでの衛星の打ち上げは、特に保険、銀行、政府業界のさまざまな企業が、リアルタイムのデータ伝送フロー(音声)を維持し、地域の記録ストレージ基準を満たすことにより、サービス品質を向上させるのに役立つと主張されています。

IDCのデータによると、アジア太平洋地域は、2021年に世界のコンタクトセンターアプリケーションの収益の11%近くを12億ドルに上回りました。2026年までに12.5%増加すると予想されています。 

したがって、ジェネシスの衛星の新しい地域は、すでに運用されている、または地域市場に参入する多国籍の顧客との急速な拡大の機会を開くことが期待されています。

ジェネシス クラウドCXグローバルメディアファブリック(GMF)は、リアルタイムの音声通信を強化するために使用できるシームレスなクラウドベースのデータストレージプラットフォームをグローバル企業に提供します。 

Global Media Fabricは、各地域のコアクラウドとサテライトクラウドを活用することで、多国籍企業がデータ配信を加速し、より質の高い顧客とのやり取りを確保できるようにします。 

「現地の居住地データ要件は、多国籍企業にとってクラウドコンタクトセンターへのアクセスプロセスをより困難にします。これにより、より広い範囲でより迅速で柔軟なイノベーションを簡単に活用できるようになります」と、ジェネシスの最高製品責任者であるOlivier Jouveは述べています。 

この新しい地域サテライトにより、ジェネシスは、分散型コンタクトセンターを提供することで、世界中の顧客と従業員に安全で信頼性が高く、質の高いエクスペリエンスを提供することで、その範囲を拡大し、企業を容易にすることに引き続き取り組んでいきます。」

ジェネシスは、グローバル企業向けの柔軟な導入に加えて、ジェネシス クラウドCXに新しい地域通話録音ストレージ機能も提供し、現地の企業や企業が地域の規制に準拠して音声通話録音を保護するのに役立ちます。

ジェネシスのAPAC担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるAssaf Tarnopolskyは、「この地域の衛星の打ち上げにより、多国籍企業のお客様は、オールインワンのGenesys Cloud CXプラットフォームからこの地域の新しい信頼性とセキュリティ機能を活用できるようになり、高品質のオーディオを提供し、特に音声通話録音ストレージのデータストレージをより細かく制御できるようになりました。 

インドネシアに加えて、ジェネシス クラウドCXの地域衛星は、フランスのパリと中国の特別行政区である香港にも存在しています。 

これらのサテライトが加わったことで、ジェネシス クラウドCXは世界中に12のコアリージョンと4つのサテライトリージョンを持ち、グローバルクラウドハブとしてのジェネシスの地位を強化します。