ジャカルタ-Meta Platforms Inc.は3月10日金曜日に、昨年末に買収したカスタマーサービス会社Kustomerの戦略的代替案を模索していると発表しました。
「私たちは現在、Kustomerの戦略的代替案を模索しており、このプロセス全体を通じてKustomerの製品と顧客をサポートし続けます」とFacebookの所有者はロイターへの電子メールの声明で述べましたが、代替案に関する追加の詳細は提供しませんでした。
金曜日に最初にニュースを報じたウォールストリートジャーナルは、メタがコアビジネスに集中したいので、計画に精通している企業や人々を引用して、Kustomerをリリースする予定であると述べました。
顧客は、企業が電話、電子メール、テキストメッセージ、WhatsApp、Instagram、およびその他のチャネルを介して消費者と通信するためのCRMソフトウェアを販売しています。その使用は、COVID-19パンデミックの間に急激に増加しました。
Metaは、同社の「効率化の取り組み」の枠組みの中で、WhatsAppの収益化の機会を含む、最も急成長しているメッセージングビジネスの提供に焦点を当てることを決定したと同社は述べた。
カスタマーサービスは、企業が電話、電子メール、テキストメッセージ、WhatsApp、Instagramなどのさまざまなチャネルを介して顧客と通信できるようにする顧客関係管理(CRM)ソフトウェアを提供するカスタマーサービス会社です。
同社は2015年にブラッドバーンバウムとジェレミースリエルによって設立され、米国ニューヨークに本社を置いています。顧客は、顧客データの収集と、電子メール、ソーシャルメディア、eコマースプラットフォームなどの他のシステムとの統合を通じて、より良い顧客体験を提供することに重点を置いています。
また、お客様は人工知能(AI)を活用して、顧客とのやり取りを処理および自動化するのを支援します。近年、Kustomerは、企業が顧客とリモートで対話するためのソリューションを模索しているため、COVID-19のパンデミックの中で使用量が増加しています。
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