ジャカルタ-企業は、顧客関係管理(CRM)と呼ばれるプラットフォームを使用してデータファーストパーティを管理し、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々にリーチすることが重要です。
CRMはまた、個人のニーズ、好み、および消費者行動を調整することにより、パーソナライズされたCX(カスタマーエクスペリエンス)を設計するプロセスを簡素化します。パーソナライズされたCXを提供する1つの方法は、WhatsAppビジネスを使用することです。
ただし、WhatsAppをチャットコマースとして使用することは、ビジネスの進行を保証するものではありません。それはすべて、使用されるギャング戦略に依存します。
「Whatsappはビジネスの成長を保証するかどうか。製品によって異なります。たとえば、オフラインからオンラインのスーパーマーケットがあり、オンラインでうまく組織されていれば、より多くの購入者がいる可能性があります。はい、肝心なのは商品の可視性です」と、ADAのカスタマーエンゲージメントソリューション担当マネージングディレクターであるJanuar WismoyoはVOIに語った。
Januar氏は、企業はチャットコマースとしてWhatsAppに依存しているだけでなく、実装された戦略の観点からも見なければならないため、企業が発展できると続けました。
「成長はできるが、戦略は必要だ。その良いチャンネル(WhatsApp)ですが、戦略もあります。戦略は何ですか?データセットを通じて」と彼は続けた。
一方で、データ活用の重要性をまだ認識していないMSMEもまだ多くあります。彼らは、商品をデジタルに移行することですぐに利益が得られると考えていましたが、実際にはそうではありませんでした。
「オフラインとオンラインのMSMEはまだありますが、多くの人はパフォーマンスを確認する機能を持つデータを認識していません」と、NinjaXpressのデジタルマーケティング責任者であるRafael Sihombing氏は述べています。
彼によると、企業、特にMSMEがデジタルトランスフォーメーションに取り込まなければならない最初のステップは、すべての人にリーチすることは容易ではないことを認識することです。
「まず、多くの人に手を差し伸べるには、1つのブースを開くだけでは不十分であることを認識または理解する必要があります。そのためには、Facebookのようなプラットフォームの1つを使用して、当社の製品について話してください。プロセスがあり、すぐに利益を上げることはできません」と彼は結論付けました。
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