ジャカルタ-2,000人の回答者を対象に実施された Studyfinds.org 調査によると、平均的な人は生涯を通じてソーシャルメディアに10,000を超える投稿をアップロードしています。
送信するすべてのアップロードには、追跡可能な情報が含まれている必要があり、会社とブランドにとって独自の価値があります。デジタルフットプリントが、それを参照として使用し、ファーストパーティデータとして収集する企業にとって、それ自体が祝福であることは不思議ではありません。
次に、ファーストパーティデータは会社によって収集され、マーケティングテクノロジー(MarTech)エコシステムの一部である顧客関係管理(CRM)と呼ばれるプラットフォームを使用して管理されます。
CRM には、会社が処理できる消費者情報に関する詳細情報が表示されます。CRMを使用すると、マーケティングプロセスがはるかに簡単になり、パーソナライズされたマーケティング活動を通じて消費者とのより良い関係を構築できます。
インドネシアのMarTech革命のパイオニア企業としてのADAは、企業がよりスムーズなカスタマーエクスペリエンス(CX)を構築するためにファーストパーティデータを最大化することの重要性を伝えています。
「CRMを利用することで、企業はマーケティングの主な目標を達成できます。これは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々にリーチすることです」と、2月23日木曜日にジャカルタでADAのデジタルマーケティングパフォーマンスの地域ディレクターであるFaradiBachriは述べています。
CRMを最適に活用することで、企業はより測定可能で計画的な措置を講じることができ、競合他社とのマーケティング競争で優位に立つことができます。
これは、CRMが消費者の個人的なニーズ、好み、行動を調整することにより、パーソナライズされたCX(カスタマーエクスペリエンス)を設計するプロセスを簡素化するために発生する可能性があります。パーソナライズされたCXを提示する1つの方法は、WhatsAppビジネスを使用することです。
WhatsAppビジネスは、CRMをサポートするための最良のプラットフォームの1つです。そこでは、企業は消費者との正確で迅速な双方向の会話を通じて、より良い関係を築くことが容易になります。
さらに、インドネシアのWhatsAppユーザーは8,440万人で、年間成長率は15.5%であり、WhatsAppは企業が消費者とのより良い関係を構築する絶好の機会です。
「今の時代、企業やブランドはいつも以上に良い接客が求められています。顧客満足をもたらすために、ADAはCRM、WhatsAppビジネス、eコマースソフトウェアなどの重要なコンポーネントを統合することにより、企業を支援します。その結果、企業は購入のあらゆる段階で顧客と深くやり取りし、より良い顧客体験を生み出すことができます」と、ADAのカスタマーエンゲージメントソリューション担当マネージングディレクターであるJanuar Wismoyoは述べています。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
