専門家は、デジタルトランスフォーメーションにおける顧客体験を優先することの重要性に言及しています

デジタルトランスフォーメーションにおけるカスタマーエクスペリエンスの重要性に言及するCIASのCEO(写真:Unsplash)

ジャカルタ-今日何かが必要ですが、デジタルトランスフォーメーションは特別な戦略を必要とする変化です。今日の最先端のテクノロジーを適用するだけでなく、顧客のニーズも適用します。

サムスンソリューションデー2022のイベントで、コーポレートイノベーションアジア(CIAS)のCEO兼共同創設者としてのインドラワンヌグロホは、企業の88%がデジタルトランスフォーメーションを持っていると主張していることを明らかにしました。

「しかし、デジタル化を完全に実施している企業(企業)はわずか25%です。これは、彼らが単なるデジタルトランスフォーメーションではなく、明確で持続可能な戦略を持っていることを意味します」と彼は11月24日木曜日にトリブラタダルマワンサジャカルタで述べました。

これは、Indrawan氏が、変革したと主張する企業の88%が変革していることを意味します。特定の戦略はありません。

彼によると、優れたデジタルトランスフォーメーション戦略は、カスタマーエクスペリエンスまたはユーザーエクスペリエンスを最優先することだからです。

「なぜなら、テクノロジーは洗練されていても、人間が使えなければ嘘だからです。顧客が何を必要としているのか、どのようなデジタルツールが必要かを知る必要があります」と彼は説明しました。

顧客体験をデジタル化に置くことは真実であり、インドネシアでナンバーワンのデジタルウォレットプラットフォームであるDANAもこの戦略を証明しています。

デジタル決済に携わる企業として、DANAの最高技術責任者(CTO)であるノーマン氏は、DANAにはユーザーエクスペリエンスを主な戦略とする哲学があると述べました。 

「『高度な技術があるだけでなく、常に顧客に与えられている』のです。しかし、私たちはユーザーエクスペリエンスから逸脱しています。そうして初めて、ユーザーに何を与えるか、ユーザーにとって何が最善かを決定します」とノーマン氏は述べています。