消費者行動のデジタル化に拍車をかけ、テルコムは再びCXサミット2022を開催

テルコムがCXサミット2022を発表(写真:ウィキペディア)

ジャカルタ - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk(Telkom)は、2022年10月12日(水)に毎年恒例のCXサミット2022カンファレンスを再び開催します。  

テルコムは、このイベントを通じて、消費者体験のトレンドやカスタマーエクスペリエンス(CX)に関する最新のダイナミクス、消費者の行動や期待を変えたデジタル技術の採用、ビジネスパーソンが課題への対応や将来の機会の予測に最適化できる最先端技術の活用など、さまざまな情報を伝えます。

「私たちが毎年開催するCXサミットは、お客様にとって最高のパートナーになるというテルコムのコミットメントと、この目標を達成するための努力の肯定と具現化の一形態です」と、TelkomのCX &デジタル化担当副社長、Widi Nugrohoはジャカルタで受け取ったリリースで述べています。

今年のCXサミット2022は、「より良い顧客体験のための新興技術によってビジネスを繁栄させる」というテーマを掲げています。 

このテーマは、特に顧客体験に影響を与える最新の技術開発に関する新しい洞察を提供するために実施され、ビジネスパーソンがビジネスダイナミクスやトレンドを理解するための戦略的基盤となることが期待されます。 

CXサミット2022で取り上げられる興味深いトピックには、次のビジネスメガトレンド、インドネシアの将来の市場を理解する、B2B CXエクセレンスの追求、デジタルコネクティビティエコシステムにおけるCXエクセレンス、新興テクノロジーがカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法、カスタマーエンゲージメントのトレンド、デジタルバンキングにおけるCXエクセレンスが含まれます。

一方、Telkomのデジタルビジネスおよびテクノロジー担当バイスプレジデントであるSaiful Hidajat氏は、ビジネスの持続可能性を維持するためには、今日の企業にとって顧客体験指向であることが必要であると述べた。 

絶えず進化する新興技術により、企業は、特に顧客に最高の顧客体験を提供する上で、さまざまなビジネスモデルの革新を開発することができます。

「また、CXサミット2022がインドネシア社会のデジタルエコシステムを加速し、パートナーも当社が提供するデジタル技術の最適化をますます促進し、Telkom Groupが引き続き国の技術進歩の一部となることが期待されています」とSaiful氏は締めくくりました。