ジャカルタ - インドネシア消費者研究所財団(YLKI)は、2019年に1,871件の消費者からの苦情があったと指摘しました。苦情は、個人とグループまたは集団の2つに分けられます。
グループまたは集団としての苦情は1,308件もの苦情であり、個別に563件もの苦情が寄されています。YLKIは、銀行、オンラインローン、住宅、オンラインショッピング、リース、輸送、電気、電気通信、保険、公共サービスなど、合計件数から10のカテゴリーの苦情を受け取りました。
YLKIはまた、この事件は106件もの苦情、オンラインローン96件の苦情、住宅81件の苦情、オンラインショッピングが34件の苦情に達した銀行関連の苦情によって支配されていました。
さらに、リース(32件の苦情)、輸送(26件の苦情)、電気(24件の苦情)、通信(23件の苦情)、保険(21件の苦情)、公共サービスが15件の苦情に達しました。
オンラインショッピングに関する34件の苦情について、YLKIデータに基づいて、オンラインショッピングの問題は8つのカテゴリーに分かれています。まず、商品受注は28.2%ほど受け取られなかった。第二に、注文された商品は15.3パーセントの仕様を満たしていなかった。第三に、15.3パーセントの払い戻し。
「第四に、取引システムは12.8パーセントです。第五に、詐欺は12.8パーセントです。6番目、他は7.6パーセントです。第7に、サーバーシステムは5.1%にもなります。その後、アカウントハイジャック2.5パーセント」と、YLKI苦情スタッフリオプリヤンボドは、イルキオフィス、ジャランデュレンティガ、南ジャカルタ、1月14日火曜日に言いました。
リオは、苦情を受ける最もオンラインビジネスはブカラパックで、苦情の成果は17.6%であると説明しました。
「JD.IDもブカラパック17.6パーセントと同じです。その後、スホープは14.7パーセント、3位に入った。「トコペディアは8.8パーセント続いた」と彼は言った。
リオは続けて、電子商取引の世界価格5.8パーセント、OYOディアンカ5.8パーセントの苦情もあります。一方、観光サービスに関連する電子商取引Tiket.com苦情の5.8%を占めています。Booking.com、エトコバグス、ラザダ、ヌサトリップ、クー1、ランドール、ショップンタル、スーパーベラそれぞれ2.9%。
YLKI Tulus Abadiのデイリー理事会の会長は、電子商取引に関連する平均的な苦情は、機械とのコミュニケーションのために消費者が行った苦情の難しさであると述べた。
Tulusは、企業に対する消費者の苦情を容易にするために、人間との相互作用が必要であることを示唆した。彼によると、マシンはデジタル技術の有効性の一形態ですが、よりダイナミックにすることができる人間に対する苦情へのアクセスを開く必要があります。
「そこで、私たちは政府に対し、各市場に対し、人間に関する苦情を処理するよう求めました。マシンは妥協できない無生物の物体であるため、処理する人事があります」ジェラス・トゥルス。
Tulusは、これらの市場のそれぞれで苦情処理チームを提供する提案は、多くの場合、企業に彼の党によって提出されていると認めました。
「Whatsappが入ってきて、政府や何かからは分からない、私に会いたいと思っていたブカラパックがいた。これについて話し合う」と彼は言った。
Tulusによると、問題は応答しない顧客サービスだけでなく、システムの浸透に関する教育でもあります。彼によると、この低い消費者リテラシーのために、多くの問題を取引するとき、
「だから、理解不能または低い消費者リテラシーから出発してください。それはまだありません。一方で、デジタル経済は非常に高く、大規模ですが、消費者は理解しなければならない側面を認識していません」と、彼が言いました。
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