ジャカルタ - イードを歓迎するにあたり、BMWグループ・インドネシアは、レバラン2024の帰郷中を含め、BMWユーザーに最高のサービスを提供するという同社のコミットメントの一形態として、「リラックス、We Car」キャンペーンを提示します。
「顧客の車に何が起ころうとも、私たちは常にそこにいます。車両のメンテナンスからBMWの旅行中に車両に問題が発生した場合まで、常に顧客と24時間年中無休です」とBMWグループインドネシアのコミュニケーションディレクター、ジョディ・オタニアは3月28日木曜日にメディアに声明で述べました。
このプログラムは3つの柱で構成され、1つ目はプロアクティブコンタクトで、会社は適切なタイミング、オファー、ネットワーク時に顧客に連絡するイニシアチブを取ります。
このサービスを楽しむには、「マイBMW」アプリをダウンロードしてから、「BMWコネクテッドドライブ」機能を搭載したお客様のBMW車に接続するだけです。
この機能により、車両ユーザーはディーラーネットワークを訪問することなく、サービスや修理のニーズを満たすことが容易になります。したがって、このプログラムはディーラーと統合され、技術者が顧客を訪問します。
この機能は、外出先で車両に問題が発生し、「道路側支援」機能に自動的に直接接続するお客様にとっても便利です。
次に、2番目の柱はコムニベントジャーニーであり、同社は「My BMW」アプリケーションを通じて最高のサービスプロセスをデジタルで提示し、顧客の選択に応じてディーラーネットワークに直接存在します。
3つ目は優秀執行で、メーカーはディーラーが利用可能なすべてのサービスを完全に実行するためのサポートを提供します。
「これら3つの柱は、顧客に最高の体験を提供できるようにディーラーと協力するというBMWのコミットメントを維持しています」とJodieは締めくくりました。
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